Groot of klein, 'n krisis in jou organisasie wat kliënte raak, benodig vinnige optrede.Is jy gereed?

Besigheidskrisisse kom in baie vorme voor – produksie-onderbrekings, mededinger-deurbrake, data-oortredings, mislukte produkte, ens.

Jou eerste stap in die hantering van 'n krisis is van kritieke belang om kliënte tevrede te hou sodra die rook opklaar.

Neem hierdie drie strategiese stappe wat deur die skrywers voorgestel is.

1. Druk die reset-knoppie

Bepaal presies hoe die krisis raak:

• kliënte se produkte of dienste
• onmiddellike besigheidsuitkomste, of
• korttermyn persoonlike verwagtinge.

2. Herfokus prioriteite

Verskuif van wat jy normaalweg doen om te konsentreer op die werk wat op die oomblik die meeste waarde aan kliënte lewer.Dit kan dalk wees om ander produkte of dienste vir hulle te reël om te gebruik of hulle te help voorberei vir vertragings.Wat belangrik is, is dat die nuwe, hoogste prioriteite verminder:

• skade aan of kwaliteit van kliënte se produkte of dienste
• nadelige uitwerking op kliënte se sakebedrywighede – in die fisiese, finansiële en veiligheidsgebiede, en
• las om te herstel op kliënte en hul besighede.

Met ander woorde, wanneer dit jou krisis is, wil jy minimaliseer wat kliënte moet doen om daardeur te kom en daaruit te herstel.

Bly gefokus op daardie prioriteite totdat jou krisis opgelos is.

3. Maak dit reg

Met prioriteite in plek, wil jy 'n plan skep om die krisis op beide die kort- en langtermyn reg te stel.

Dit is reg om 'n tweestap-oplossing te hê, een om die bloeding vinnig te stop en jou bedrywighede binne die minste tyd weer op koers te kry met so min uitwerking op so min as moontlik kliënte.Laat kliënte weet wat die korttermynplan is, hoe lank dit moet neem om die probleem op te los en wat jy sal doen om hulle in daardie tydsbestek te help.

Verduidelik ook dat jy meer sal doen wanneer die aanvanklike probleem opgelos is, en dat deel van die plan is om hulle te vergoed vir enige probleme wat jou krisis hulle veroorsaak het.

Bonusstap: Hersien

Nadat die stof gaan lê het, wil jy die prosesse hersien wat jou tot die krisis gelei het, die ontdekking daarvan en stappe wat geneem is ná die ontdekking.Jy wil nie net 'n ontleding doen van hoe die probleem voorkom kon word nie, jy sal wil oorweeg of die bestaande prosesse kliënte die beste dien.

Probeer in die hersiening areas identifiseer waar jy potensiële probleme kan uitskakel en vorentoe meer waarde vir kliënte kan skep.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet