Om die regte probleem op te los is een ding, maar om dit met 'n persoonlike houding te doen is 'n heeltemal ander storie.In die té versadigde sakelandskap van vandag lê die werklike sukses daarin om jou kliënte te help op dieselfde manier as wat jy jou goeie vriend sou help.

Om te oorleef in die moordende sake-omgewing waar die herontdekking van die wiel nie 'n probleem blyk te wees nie, moet jy uit die boks dink.En soms kan dit so eenvoudig wees as om na te dink oor die kliënt-ervaring wat jy verskaf en dit te verfyn deur die menslike verbinding en die nuutste beskikbare tegnologieë te benut.

Verpersoonliking help om behoeftes te voorsien

Om tyd te neem om klanteprofiele te ontwikkel, kan dalk net die essensie wees van uitstekende klante-ervaring met 'n individualistiese benadering.

Die dae toe vanlyn inkopies die hoofdryfveer van verkope was, is lankal verby.Al hoe meer mense spandeer tyd om aanlyn te soek na daardie huishoudelike item wat hulle in die TV-advertensie gesien het of die sitkamerklereversameling wat baie op sosiale media geadverteer is.Dit spoor besighede aan om by die groot vraagvolumes aan te pas en daarvolgens te lewer.

Begeertes en tariewe van die gekoopte produkte wat by die maatskappye se webwerwe geïntegreer is, help om nog meer data oor die vooruitsigte te verdien.Benewens die bydrae tot die algoritmes, laat die gereedskap kliënte terugkom.

Om die "analise-verlamming" wat deur die ontelbare opsies veroorsaak word, te voorkom, behoort ondernemings gepersonaliseerde aanbevelings en ervarings te implementeer.Danksy die vinnig groeiende diepleertegnologie is dit nou makliker as ooit om data as die stem van die kliënt te gebruik.

Die boodskap is duidelik: Eksperimenteer met tregterboodskappe en sosialemediakennisgewings wat op die regte tyd afgelewer word, en jy sal uit die skare uitstaan.

Personalisering bou onbreekbare vertroue

Die eenvoudigste uitkoms van 'n kliënt-ervaring wat aan elke individu voorsien word, is die grondliggende vertroue.As jy verby die omskakelingskoerse kyk, begin jy sien wat jou kliënte wil hê en wat hulle verhinder om dit te ontvang.

Jy kan so ver gaan as om uit te vind wat hul uiteindelike doelwitte is – op hierdie manier sal jy jou aanbod selfs meer kan aanpas.

Deur jou opregte belangstelling om ander te help te demonstreer, skep jy 'n veilige ruimte vir hulle om hul probleme met jou te deel.Die verlowing verander dan in 'n stewige verhouding met 'n emosionele verbintenis, wat uiteindelik lei tot kliëntetevredenheid en verkope.

Function of Beauty is 'n primêre voorbeeld van 'n skoonheidsonderneming wie se persoonlike benadering - 'n aanlyn haargeoriënteerde vasvra - hulle 'n lieflike plek onder die belowendste maatskappye vandag gewaarborg het.Of kopers se doel is om hul gesplete punte te seël, die kopvel te bevogtig of krulle met 'n hoë instandhouding te definieer, klante kan die produk vind wat aan hul spesifieke behoeftes voldoen.Die resultaat?Gelukkige kliënte wat gewillig kies om op die handelsmerk se maandelikse planne in te teken in ruil vir persoonlike diens.

Wen behoud en lojaliteit

Daar is geen strategie so effektief om 'n lojale kliëntebasis te skep soos verpersoonliking nie.

Deur die klante jou waardering vir hulle te laat weet deur verjaarsdagafslag, handgeskrewe dankie-aantekeninge en geheime weggee-toegangskaartjies aan te bied, stel jy jouself in vir langtermyn sukses.Hierdie oënskynlik minuskule gebare gee baie kopers die rede om te bly.

'n Studie wat deur BCG gedoen is, het bevind dat maatskappye wat verpersoonliking aangeneem het, meer geneig is om hul inkrementele inkomste met 10% te verhoog.Dit spruit uit die verhoogde aantal lojale kliënte wat by die besighede vasgesteek het ten spyte van die verskyning van ander innoverende handelsmerke op die horison.

Om 'n ondersteunende groep mense te hê wat net so opgewonde is oor die nuwe produkbekendstelling as jy, is goud werd.Hulle sal die woord versprei sonder dat jy duisende aan bemarking hoef te spandeer.Met 'n toegewyde aanhangerbasis kan u onderneming mededingers klop.

Word die 'dit'-faktor gefokus op verpersoonliking

Salesforce het gewys kliënte verwag om relevante produkte en dienste aangebied te word voordat hulle selfs met 'n maatskappy in aanraking kom.Dit kan 'n druk plaas op handelsmerke wat nie voorheen pasgemaakte oplossings aangebied het nie.

Maar dit hoef nie.Jy kan die voordele pluk van die verskaffing van persoonlike produkte en dienste sonder om jou maatskappy se strategie prys te gee.Maak eerder verpersoonliking deel daarvan, en die resultate sal nie op jou laat wag nie.

U kan betrokkenheid verhoog wat gegenereer word uit 'n noukeurig saamgestelde kliëntedienservaring.Kliënte sal oorreed word om die prys vir 'n uitstekende diens te betaal, wat weer tot hoër inkomste sal lei.En jy sal lojale kliënte kry wat geleidelik meer waarde vir jou maatskappy sal bring.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet