Het jy al ooit gewonder hoekom kliënte nie terugkom nadat hulle deur Verkope gesoek is en deur diens beïndruk is nie?Jy het dalk een van hierdie foute gemaak wat maatskappye se kliënte elke dag kos.

Baie maatskappye dryf om kliënte te kry en jaag om hulle tevrede te stel.

Dan doen hulle soms niks – en dit is wanneer dinge verkeerd loop.Kliënte benodig konstante aandag.

"Kliëntesorg moet voortdurend aanpas om 'n naatlose ervaring te bied."

Hier is die groot foute om kliënte te behou – en hoe om dit te vermy.

1. Beweeg te vinnig aan

Soms kry verkoops- en dienskundiges die aankoop of navraag op en beweeg na die volgende vooruitsig of kwessie sonder om seker te maak dat die nuwe kliënt heeltemal tevrede is.En as kliënte net 'n bietjie gevoel van onverskilligheid het, sal hul tevredenheid daal – moontlik tot die punt dat hulle nie sal terugkom nie.

Die regstelling: Beëindig elke interaksie en/of transaksie met 'n vraag om tevredenheid te bepaal.Byvoorbeeld, "Het ons dit tot u bevrediging hanteer?"“Is jy tevrede met hoe dit uitgedraai het?”“Het ons aan jou verwagtinge voldoen?”Luister vir toon wanneer hulle ook reageer.As dit nie by die woorde pas nie – byvoorbeeld, 'n bondige “Boet” is amper nooit eintlik goed nie – grawe dieper om uit te vind wat fout is en maak dit reg.

2. Vermy klagtes

Wanneer iets nie presies soos verwag verloop nie, kan sommige organisasies opvolg vermy omdat hulle nie klagtes wil hoor en hanteer nie.Raai wat gebeur dan?Kliënte kla by vriende, familie en kollegas – en niemand doen sake met die organisasie nie.

Die regstelling:Dit is van kritieke belang om op te volg wanneer ervarings te kort geskiet het.Soms is dit genoeg om kliënte net te vra hoe dit met hulle gaan en om te erken dat dinge nie so goed verloop het as normaal nie.

3. Hou op leer

Na 'n nuwe uitverkoping, en aanvanklike interaksies met kliënte, reken verkoops- en dienskundiges soms dat hulle alles weet wat hulle moet oor daardie kliënte en hul behoeftes.Maar meer dikwels het daardie kliënte meer of ontwikkelende behoeftes wat nie nagekom word nie – so die klante beweeg aan na 'n ander maatskappy wat by hul veranderinge aanpas.

Die regstelling: Moet nooit ophou leer nie.Vra kliënte wanneer jy interaksie het oor veranderende behoeftes.Vra of die produk of diens wat hulle gebruik heeltemal aan hul behoeftes voldoen – en indien nie, gee hulle die geleentheid om iets anders te probeer.

4. Hou op deel

Kliënte weet nie alles van jou produkte en dienste nie, maar hulle word dikwels alleen gelaat om dit uit te vind.As kliënte nie kan, of nie die tyd en lus het om dit uit te vind nie, sal hulle klaar wees met jou.

Die regstelling: Kliënte het steeds jou advies nodig.Om kliënte te behou, gee hulle gereeld inligting – via sosiale media, e-pos, praktiese opleiding, witskrifte, ens. – wat hulle sal help om jou produkte en dienste meer effektief te gebruik en beter te leef of werk.

Aangepas vanaf internet