Kliënte wat 'n verhouding met jou bou, is een ding.Maar reguit flankering - of erger nog, seksuele teistering - is 'n ander.Hier is wat om te doen wanneer kliënte te ver gaan.

Die meeste kliënte ken die duidelike lyn wat besigheid en plesier skei.Maar wanneer jy dag-in, dag-uit met kliënte te doen kry, sal 'n kliënt kort-kort die lyn oorsteek, miskien met te veel ongevraagde vleiery, onvanpaste opmerkings of ongewenste voorskotte.Jy wil daardie soort klantgedrag in die kiem steek voordat dit in seksuele teistering verander.

Wanneer 'n kliënt dinge doen om 'n werknemer ongemaklik te maak, het hy of sy te ver gegaan.Dit is wanneer werknemers aksie moet neem om die onvanpaste gedrag te stop en die koers vir 'n voortgesette sakeverhouding te bepaal.

Praat harder

Hier is wat om te doen wanneer kliënte te ver gaan:

• Trek jou streep.Die bou van rapport deur middel van toevallige gesprek hou 'n geringe gevaar in.Sommige kliënte interpreteer vriendelike geskerts as flirt – en reageer in natura.Hou dus by neutrale gesprekke oor weer, sport, industrienuus en wêreldsake.
• Deel.As 'n kliënt met jou flankeer, vertel jou baas dadelik.Op dié manier as die situasie eskaleer, is jou baas reeds in die lus en kan ingryp soos nodig.
• Stel die wet neer.As 'n kliënt 'n bewonderaar word en 'n samekoms voorstel, vertel hom of haar vriendelik dat jy 'n persoonlike beleid het om nooit met kliënte uit te gaan nie.
• Moenie aanvaar nie.As 'n bewonderaar geskenke stuur, bedank die kliënt en verduidelik dat jy dit nie kan aanvaar nie, maar jy sal dit graag met jou kollegas deel, aangesien dit 'n spanpoging is om kliënte te help.
• Hou jou ure.Moet nooit vir kliënte jou persoonlike nommers gee nie, of hulle nou bewonderaars is of nie.Iemand wat nou professioneel is, sal dalk in die toekoms 'n belangstelling kweek.Deel slegs jou werknommers en die ure wat jy vir die maatskappy beskikbaar is.
• Wees vriendelik - tot 'n punt.'n Bewonderende kliënt kan dwaas voel sodra hy of sy verwerp is, so gaan voort om vriendelik en professioneel op te tree.As die bewonderaar egter aanhou ná 'n verwerping, kry jou baas betrokke.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet