Kliënte wil amper net soveel aanlyn gesels as wat hulle dit op die foon wil doen.Kan jy die digitale ervaring so goed maak soos die persoonlike een?Ja jy kan.

Ondanks hul verskille kan aanlynklets so persoonlik voel soos 'n regte gesprek met 'n vriend.Dit is belangrik, want kliënte is gereed vir meer gesels.

"Aanlyn kletsaanneming onder Amerikaanse aanlyn volwassenes wat kliëntediens soek, het die afgelope paar jaar aansienlik toegeneem."“Klets bied baie voordele vir die kliënt: maatskappye kan kliënte vinnig koppel aan 'n agent met die regte vaardighede om die vraag te beantwoord sonder dat hulle 'n moeisame interaktiewe stemreaksie hoef te navigeer.Hulle kan vrae bondig in byna intydse oplos.

Aangesien aanlynklets reeds 'n tevredenheidsgradering van 73% het, is dit sinvol om die ervaring te verbeter sodat meer kliënte die kanaal gebruik - en liefhet.

Hier is vyf maniere om jou aanlynklets met kliënte te verbeter – of begin om 'n program te bou, as jy nog nie een het nie:

1. Wees persoonlik

Rus voorste-lyn kliëntediens-voorspelers toe met die gereedskap om kliënte by die naam te groet en 'n foto van hulself in die kletsvenster te plaas.(Let wel: Sommige verteenwoordigers sal dalk 'n karikatuur verkies in plaas van regte prentjie. Dit is ook reg.)

Hoe dit ook al sy, maak seker dat die foto kliënte 'n gevoel gee van die werknemer se persoonlikheid, plus jou maatskappy se professionaliteit.

2. Wees eg

Kliënte sal natuurlik "praat" wanneer hulle aanlyn gesels.Werknemers wil dieselfde doen, en hulle wil vermy dat hulle skriftelik of stewig klink met formele taal en korporatiewe jargon.Teksgesprek - met al sy afkortings - is nie professioneel nie en is nie gepas nie.

Gebruik geskrewe antwoorde spaarsamig.Maak net seker dat hulle in 'n toevallige, maklik verstaanbare formaat geskryf is.

3. Bly op die taak

Aanlynklets kan soms so van die baan raak soos 'n gewone gesprek.Dienskundiges wil kliënte se ambassadeurs bly om probleme op te los en vrae te beantwoord.

Alhoewel dit reg is om 'n bietjie "kleinpraatjie" te maak as dit deur die kliënt geïnisieer word, is dit belangrik om 'n goeie indruk te maak deur gefokus te bly op die doelwit met bondige taal en antwoorde.

"Kliënte sal moeitelose diens veel meer onthou as die een waar hulle moes streef om dit te kry."

4. Gee meer

Kliënte wend hulle dikwels tot regstreekse klets met hul mees eenvoudige vrae en klein kwessies (hulle verkies steeds telefoonoproepe vir komplekse dinge).Die meeste uitruilings is dus kort, en laat geleenthede vir diensvoordele om 'n bietjie meer namens kliënte te doen.

Maak klets selfs meer gerieflik vir kliënte.Bied byvoorbeeld aan om hulle te loop deur stappe wat jy vir hulle gewys het om te volg.Of vra of hulle wil hê jy moet die instellings waaroor hulle gevra het, verander of 'n e-pos stuur aan 'n dokument wat hulle hulp wou hê om te vind.

5. Wees nuttig

Jy kan klets verlaat by vrae wat beantwoord is of probleme opgelos, of jy kan die interaksie gebruik as 'n geleentheid om die verhouding te bou.Bou verg net 'n mate van afwagting.

Dink aan nog een ding wat jy kan bied wat kliënte jou en jou maatskappy sal laat erken as die beste kundige oor 'n onderwerp of in die bedryf.

Wys vir hulle 'n goeie plek om eers vir antwoorde te soek as hulle nie die volgende keer wil bel of gesels nie.Lei hulle na die nuutste inligting wat hulle kan help om produkte te gebruik en beter toegang tot dienste te kry, of om hul persoonlike en professionele lewens makliker te maak.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet