Skrywer Karen Lamb het geskryf: "'n Jaar van nou af sal jy wens jy het vandag begin."Dit is 'n ingesteldheid wat die vinnigste groeiende opstartondernemings na die kliëntervaring geneem het.En enige organisasie wat die kliënt-ervaring wil verbeter, sal dit ook wil opneem.

As jy daaraan dink om die kliënt-ervaring te verbeter, hou op dink en begin vandag optree.

Beginners wat aan kliëntediensstrategieë dink, implementeer en omhels, groei vinniger en meer suksesvol as hul eweknie-organisasies, volgens navorsing van Zendesk.

Hierdie navorsing het gevolge vir alle besighede, of jy nou 'n beginner of legende in jou bedryf is: Belegging in 'n beter klantervaring verbeter besigheid.

"Dit is natuurlik om jou produk aan die begin van jou opstartreis te prioritiseer, maar om nie te dink oor hoe jy aan jou kliënte verkoop of ondersteun nie," sê Kristen Durham, vise-president van opstart by Zendesk."Ons weet CX het 'n direkte impak op kliëntelojaliteit en -behoud, en of jy 'n eerste keer stigter, reeksentrepreneur of kliëntediensleier is wat besigheidsprestasie wil verbeter, ons data wys dat hoe gouer jy kliënte in die middel van jou planne plaas, hoe vinniger sal jy jouself voorberei vir langtermyn sukses.”

Suksesverhale het een ding in gemeen

Navorsers het gevind dat die meerderheid van die begin van suksesverhale een ding in gemeen het: Die maatskappye het van die begin af 'n afgeronde, multi-kanaal benadering tot kliëntediens en ondersteuning gevolg.

Hulle het dit nie as 'n nagedagte, enkele departement of uitsluitlik reaktiewe funksie benader nie.In plaas daarvan het hulle die kliënt-ervaring van die begin af in bedrywighede gebak, baie – indien nie almal nie – mense betrek en was proaktief om 'n wonderlike klantreis te verskaf.

"Kliënte het meer van maatskappye verwag, ongeag hul grootte, ouderdom of bedryf," sê Jeff Titterton, hoofbemarkingsbeampte by Zendesk."Om gedifferensieerde kliëntediens te hê, kan die verskil wees tussen versuim om te skaal en om 'n suksesvolle, vinniggroeiende" organisasie te word.

4 maniere om die ervaring oral te verbeter

Of jy nou 'n beginner, relatief nuwe maatskappy of 'n organisasie is wat die kliëntervaring wil verbeter, hier is idees van beginners wat dit reggekry het:

1.Maak intydse, persoonlike hulp 'n prioriteit.Die suksesvolste beginners – die Unicorns in die studie – het regstreekse kanale selfs vinniger as ander nuwer maatskappye aangeneem.Hulle het in mense en tegnologie belê om aanlynklets en telefoonoproepe te hanteer om kliënte 'n onmiddellike, persoonlike ervaring te gee.

2. Wees waar kliënte is in hul daaglikse lewens.Kliënte is toenemend op sosiale media en wil meer doen as om met vriende en familie te sosialiseer terwyl hulle blaai en plaas.Om die kliënt-ervaring te verbeter, moenie net 'n sosiale media-teenwoordigheid hê nie.Wees aktief en reaktief op sosiale media-kanale.Plaas daagliks en – as jy nie 24 uur per dag daar kan wees nie – handhaaf ure wanneer kliëntediensvoordele beskikbaar is om binne minute van klantplasings en/of navrae te reageer.

3.Versterk die algemene vrae.Navorsers het gereelde vrae aanbeveel en aanlynhulpsentrums het ten minste 30 artikels en/of antwoorde geplaas.Die belangrikste is dat daardie 30 (50, 70, ens.) op datum moet wees.Maak dit 'n span of individu se verantwoordelikheid om die plasings ten minste maandeliks te skrop om seker te maak net die nuutste inligting word geplaas.

4.Stel en voldoen aan streng reaksie- en resolusietye.Navorsers het onmiddellike, outomatiese antwoorde aanbeveel, deur aanlyn- of e-poskontakte te herken.Van daar af is die beste praktyke om binne drie uur persoonlik te antwoord en binne agt uur op te los.Laat kliënte ten minste binne daardie agt uur aan die oplossing werk en wanneer hulle kan verwag om weer van jou te hoor.

Aangepas vanaf die internet