Wanneer dit tyd is om die kliënt-ervaring te verbeter, vra vrae voordat jy aksie neem.Hierdie gids sal help.

Enige klein poging of algehele inisiatief om die kliënt-ervaring te verbeter, behels baie mense - en waarskynlik verskeie funksies.As jou maatskappy hoogs klantgerig is, kan dit na elke persoon op elke vlak strek.

Omdat die kliënt-ervaring mense, produkte en plekke behels, wil jy 'n gevoel kry van waar hulle almal staan ​​- en gaan - voordat jy veranderinge aanbring.

"Om die 'wat', 'hoekom' en 'hoe' van jou kliënte, jou mark en jou produkte te ken, is jou lewensbloed,” sê Thomas.“Jy moet weet wat kliënte wil hê, hoekom hulle dit wil hê en hoe hulle besluit om te koop.Jy moet ook verstaan ​​wat jou mededingers doen, hoekom hulle doen wat hulle doen en hoe hulle funksioneer.”

Vra jouself drie stelle vrae - wat jou kliënte, jou mark en jou produk dek - om jou te lei na 'n verbeterde kliënt-ervaring.

Hier is wat Barta en Barwise voorstel:

Kliënte

• Hoe kan ons meer tyd saam met kliënte spandeer?'n Voorbeeld van stappe om meer tyd saam met hulle deur te bring: Adidas-werknemers praat duisende ure elke jaar met kliënte om nuwe produk- en ervaringsidees te genereer.
• Kan ons saam met kliënte skep om insigte en beter ervarings te ontwikkel?By PepsiCo het die Doritos-handelsmerk klante genooi om advertensies te skep, en dit het dit dan tydens die Super Bowl uitgesaai.
• Hoe kan ons data in insigte omskep?Kyk van nader na die inligting wat jy versamel.Is dit regtig nuttig of word dit net ingesamel omdat jy altyd het?
• Hoe kan of sal ons gereeld ons kompetisie assesseer om hul kliënte-ervaringstrategieë te verstaan ​​en hoe dit die markdinamika beïnvloed?Dit is belangrik, want hoe ander maatskappye kliënte behandel, beïnvloed hul verwagtinge van hoe jy sal.Jy hoef nie almal in jou bedryf in ag te neem nie.Maar jy moet kyk na die klein aantal wie se optrede jou besigheid en klante-ervaring beïnvloed.
• Hoe kan ons die belangrikste bedryfsbyeenkomste maksimeer?Sien en interaksie met kliënte en mededingers kan jou help om markdinamika te verstaan.Die skrywers stel voor om tot twee per jaar te kom - en nie net om te verkoop nie, maar om waar te neem.
• Wanneer sal ons besin oor waar ons teen die kompetisie staan ​​en ons planne aanpas?N voorbeeld:NotOnTheHighStreet.comstigters neem elke Januarie tyd om te besin oor suksesse en mededingende lesse, en stel ook die visie en rigting vir die kliënt-ervaring in die nuwe jaar.
• Hoe kan ons nouer saamwerk met die mense wat ons produkte ontwikkel of vervaardig?As 'n professionele kliënt-ervaring is jy die beste persoon om die gaping te oorbrug tussen wat kliënte wil hê en wat jou ontwikkelaars kan skep.
• Wanneer kan ons deel wees van produkskepping?Wanneer klante-ervaring-voorspelers verstaan ​​hoe produkte gemaak word en hul volle vermoëns, kan hulle kliënte se verwagtinge beter belyn met die realiteit van die maatskappy.
• Hoe kan ons kliënte betrokke kry by produkontwikkeling?Om kliënte by ontwikkeling betrokke te laat raak, help hulle om te waardeer wat in hul ervarings ingaan - en laat ontwikkelaars dikwels nuwe perspektiewe en moontlikhede sien.

Mark

• Hoe kan of sal ons gereeld ons kompetisie assesseer om hul kliënte-ervaringstrategieë te verstaan ​​en hoe dit die markdinamika beïnvloed?Dit is belangrik, want hoe ander maatskappye kliënte behandel, beïnvloed hul verwagtinge van hoe jy sal.Jy hoef nie almal in jou bedryf in ag te neem nie.Maar jy moet kyk na die klein aantal wie se optrede jou besigheid en klante-ervaring beïnvloed.
• Hoe kan ons die belangrikste bedryfsbyeenkomste maksimeer?Sien en interaksie met kliënte en mededingers kan jou help om markdinamika te verstaan.Die skrywers stel voor om tot twee per jaar te kom - en nie net om te verkoop nie, maar om waar te neem.
• Wanneer sal ons besin oor waar ons teen die kompetisie staan ​​en ons planne aanpas?N voorbeeld:NotOnTheHighStreet.comstigters neem elke Januarie tyd om te besin oor suksesse en mededingende lesse, en stel ook die visie en rigting vir die kliënt-ervaring in die nuwe jaar.

Produkte

• Hoe kan ons nouer saamwerk met die mense wat ons produkte ontwikkel of vervaardig?As 'n professionele kliënt-ervaring is jy die beste persoon om die gaping te oorbrug tussen wat kliënte wil hê en wat jou ontwikkelaars kan skep.
• Wanneer kan ons deel wees van produkskepping?Wanneer klante-ervaring-voorspelers verstaan ​​hoe produkte gemaak word en hul volle vermoëns, kan hulle kliënte se verwagtinge beter belyn met die realiteit van die maatskappy.
• Hoe kan ons kliënte betrokke kry by produkontwikkeling?Om kliënte by ontwikkeling betrokke te laat raak, help hulle om te waardeer wat in hul ervarings ingaan - en laat ontwikkelaars dikwels nuwe perspektiewe en moontlikhede sien.

Bron: Aangepas vanaf Internet