Enigiets wat jy doen om die kliënt-ervaring te verbeter, kan die winsgewendste stap wees wat jy in die komende jaar neem, volgens onlangse navorsing.

Meer as 80% van maatskappye sê hulle sal binne twee jaar meestal of heeltemal op grond van klante-ervaring meeding.

Hoekom?Byna die helfte van die maatskappye in die opname het gesê hulle het die verhouding tussen klantervaring en besigheidsuitkomste vasgestel … en dit is 'n positiewe een.Hulle is dus meer gefokus op die ervaring as of in tandem met produk- of diensgehalte.

4 maniere om te verbeter

Hier is vier wenke om jou klante-ervaring in die komende jaar te verbeter:

• Innoveer, moenie naboots nie.Maatskappye hou dikwels hul oog op wat die kompetisie doen – en probeer dit herhaal omdat dit lyk asof kliënte daarvan hou.Maar wat vir een maatskappy nuut was, kan vir ander maatskappye moeg word.Soek eerder maniere om 'n nuwe, unieke ervaring vir kliënte in jou bedryf te skep.Ja, jy kan na ander bedrywe kyk vir idees, maar jy wil steeds nie doen wat oordoen is nie.Kyk so daarna: As nabootsing goed genoeg is, sal innovasie bo peil wees.
• Werk goed, moenie wow nie.Alhoewel innoverend belangrik is, is die sleutel tot elke ervaring gemak.Jy hoef nie kliënte te “wow” elke keer as hulle jou kontak nie.Jy wil wel die ervarings naatloos maak.Een manier: Handhaaf 'n CRM-stelsel wat elke interaksie aanteken, sodat wanneer diens- en verkoopspersoneel met klante interaksie het, weet hulle al die kontakte – van sosiale media tot telefoonoproepe – wat die kliënt gemaak het en die resultate.
• Trein en behou.Die beste klante-ervarings is steeds hoofsaaklik gebou op mens-tot-mens kontak, nie op die nuutste tegnologie-ontwikkeling nie.Voordele van klante-ervaring benodig gereelde opleiding oor die tegnologieenop sagte vaardighede.Belê in opleiding, vergoeding en belonings sodat frontliniediensvoordele lojaal bly en beter toegerus is om naatlose ervarings te lewer.
• Luister meer.As jy wil voortgaan om die ervaring te verbeter sodat kliënte oplet en lojaal bly, doen wat hulle wil.Vra meedoënloos vir terugvoer van kliënte.Moenie dat een drup terugvoer deur die mat val deur werknemers wat met klante kommunikeer, aan te moedig om ná interaksies tyd te neem om opmerkings, kritiek en lof aan te teken nie.Gebruik dan daardie informele terugvoer om aan te vul wat jy formeel versamel om voortdurend die ervaring te verbeter.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet