Kliënte word heeltyd gebombardeer met aantrekliker aanbiedinge.Hulle sien beter aanbiedings op grond van prys, kwaliteit of diens.Tog is dit nie die faktore wat veroorsaak dat hulle van 'n maatskappy oorskakel - of hulle aanmoedig om by 'n maatskappy te bly nie, volgens nuwe navorsing.

Kliënte maak meer staat op hul emosionele ervarings met verkoopsmense as enige van die tradisionele faktore, volgens navorsing deur die Peppers & Rogers Group, wat getoon het dat:

• 60% van alle kliënte hou op om met 'n maatskappy te handel as gevolg van wat hulle as onverskilligheid aan die kant van verkopers beskou
• 70% van kliënte verlaat 'n maatskappy as gevolg van swak diens, wat gewoonlik aan 'n verkoopspersoon toegeskryf word
• 80% van kliënte wat oortree, beskryf hulself as "tevrede" of "baie tevrede" net voor hulle vertrek, en
• Kliënte wat voel hul verkoopsmense is uitsonderlik, is 10 tot 15 keer meer geneig om lojaal te bly.

Houding en emosie

Hierdie statistieke toon die belangrike rol wat houding en emosie speel om te bepaal of kliënte vertrek of bly.Dit is van kritieke belang vir verkopers om klante se houdings te verstaan ​​en gereeld terugvoer in te samel.

Die meeste verkopers kan die "wie, wat, wanneer, waar en hoe" van 'n besigheidsverhouding beantwoord.Die ontbrekende element is "hoekom."Hoekom doen jou kliënte sake met jou?Is dit omdat hulle gewaardeer, beskerm of ingelig voel?Hierdie "hoekom"-faktore het 'n definitiewe impak op kliëntelojaliteit.

Selfvoldaanheid ondermyn lojaliteit

Dit is nie 'n goeie idee om 'n kliënt se lojaliteit as vanselfsprekend te aanvaar nie.Dit is nie genoeg om aan hul verwagtinge te voldoen nie.Kliënte wil weet jy gee om.Hulle wil 'n positiewe reaksie hê wanneer hulle probleme ondervind of ernstige vrae het.

Jy het kundigheid en kennis.Jy weet wat in jou bedryf gebeur en jy ken jou kliënte se behoeftes.Doen 'n ernstige poging om jou gedagtes te deel.Probeer om die kliënt te help om te kry wat nodig is.Dit sal vertroue en vertroue vir jou en jou maatskappy bou.

Sommige verkopers dink omdat hulle al lank bestaan, sal hulle altyd die hoogste prioriteit geniet deur vooruitsigte en kliënte.

Maar dit is meer effektief om op te tree asof niemand jou ken of die waarde wat jy bring, erken nie.Dit laat jou dit elke dag bewys.

Bly in die ingesteldheid van jou kliënte

Om jou waarde in die gedagtes van jou kliënte te behou, vereis volharding en fokus.Probeer om aannames oor kliënte te vermy, want hul behoeftes verander gereeld.Vra jouself af: “Wat gebeur met my kliënte?Watter veranderinge vind plaas?Watter probleme staar hulle in die gesig?Watter probleme ondervind hulle in die mark?Wat is hul geleenthede?

As jy nie huidige, bygewerkte antwoorde op hierdie vrae het nie, is jy in geen posisie om aan hul behoeftes te voldoen nie.Die eerste reël is om in kontak te bly.Bel gereeld om uit te vind of kliënte enige uitdagings het wat die hoof gebied moet word en hoe jy kan help.

Jy doen dalk goeie werk om na kliënte se behoeftes om te sien, maar dit is dalk nie naastenby genoeg vandag nie.Dit is ook die idees, inligting, hulp, leiding en insig wat jy aan kliënte gee wat die voorreg verdien om met hulle sake te doen.Begin besprekings wat fokus op hul toekomstige behoeftes, komende projekte of areas van potensiële groei.

Bron: Aangepas vanaf Internet