Hier is die goeie nuus: Vir alles wat in 'n klantgesprek verkeerd kan loop, kan nog baie meer reg loop.

Jy het baie meer geleenthede om die regte ding te sê en 'n uitstaande ervaring te skep.Nog beter, jy kan voordeel trek uit daardie wonderlike gesprekke.

Byna 75% van kliënte sê hulle het meer geld by 'n maatskappy spandeer omdat hulle 'n wonderlike ervaring gehad het, het 'n American Express-opname bevind.

Die kwaliteit van die interaksies wat kliënte met werknemers in die voorste linie het, het 'n groot impak op hul ervarings.Wanneer werknemers die regte ding met 'n opregte toon sê, maak hulle die verhoog vir goeie interaksies en beter herinneringe. 

Hier is 11 van die beste dinge wat jy vir kliënte kan sê - plus 'n paar kinkels op hulle:

1. 'Laat ek dit vir jou sorg'

Sjoe!Het jy gevoel hoe die gewig van jou kliënte se skouers af lig?Dit sal vir hulle so voel wanneer jy vir hulle sê jy sal nou vir alles sorg.

Sê ook: "Dit sal vir my 'n plesier wees om jou daarmee te help," of "Laat ek oorneem en dit vinnig opgelos kry."

2. 'Hier is hoe om my te bereik'

Laat kliënte voel dat hulle 'n binne-konneksie het.Gee hulle maklike toegang tot die hulp of advies wat hulle wil hê.

Sê ook: "Jy kan my direk kontak by ...," of "Laat ek jou my e-posadres gee sodat jy enige tyd kan uitreik."

3. 'Wat kan ek doen om jou te help?'

Dit is soveel beter as "Volgende", "Rekeningnommer" of "Wat het jy nodig?"Dit wys dat jy gereed is om te help, nie net om te reageer nie.

Sê ook: "Hoe kan ek jou help?"of "Sê vir my wat ek vir jou kan doen."

4. 'Ek kan dit vir jou oplos'

Daardie paar woorde kan kliënte onmiddellik laat glimlag nadat hulle 'n probleem verduidelik het of verwarring oorgedra het.

Sê ook: "Kom ons kry dit dadelik reg," of "Ek weet wat om te doen."

5. 'Ek weet dalk nie nou nie, maar ek sal uitvind'

Die meeste kliënte verwag nie dat die persoon wat hul oproepe of e-posse neem, dadelik die antwoord op alles sal weet nie.Maar hulle hoop dat daardie persoon sal weet waar om te kyk.Verseker hulle dat hulle reg is.

Sê ook: "Ek weet wie dit kan beantwoord en ek sal haar nou by ons aan die orde stel," of "Mary het daardie nommers.Ek gaan haar by ons e-pos insluit.”

6. 'Ek sal jou op hoogte hou …'

Die belangrikste deel van hierdie stelling is die opvolg.Vertel kliënte wanneer en hoe jy hulle op hoogte sal hou van iets wat nie opgelos is nie, en doen dit dan. 

Sê ook: "Ek sal hierdie week elke oggend vir jou statusverslae e-pos totdat dit reggestel is," of "Verwag 'n oproep van my op Donderdag met hierdie week se vordering."

7. 'Ek neem verantwoordelikheid …'

Jy hoef nie verantwoordelikheid te aanvaar vir 'n fout of wankommunikasie nie, maar wanneer kliënte jou kontak, verwag hulle wel dat jy verantwoordelikheid aanvaar vir 'n antwoord of oplossing.Laat hulle voel dat hulle die regte persoon gekontak het deur vir hulle te sê jy sal beheer neem. 

Sê ook: "Ek sal dit deursien," of "Ek sal dit teen die einde van die dag vir jou laat oplos."

8. 'Dit sal wees net wat jy wil hê'

Wanneer jy vir kliënte sê dat jy geluister het na en opgevolg het wat hulle wil hê, is dit daardie laaste klein versekering dat hulle sake doen met 'n goeie maatskappy en goeie mense.

Sê ook: "Ons sal dit laat doen net soos jy dit wil hê," of "Ek sal seker maak dit is presies wat jy verwag."

9. 'Maandag, dit is'

Gee kliënte versekering dat hulle op jou tydigheid kan staatmaak.Wanneer hulle vir 'n opvolg, antwoord, oplossing of aflewering vra, verseker hulle dat hul verwagting ook joune is.Moenie die speelkamer verlaat met voorlopige taal soos: "Ons skiet vir Maandag nie."

Sê ook: "Maandag beteken Maandag," of "Dit sal Maandag voltooi wees."

10. 'Ek waardeer jou besighede

'n Opregte dankie van een persoon na 'n ander in 'n sakeverhouding is baie beter as die jaarlikse vakansiekaartjie of bemarkingspromosie wat sê: "Ons waardeer jou besigheid."

Sê ook: "Dit is altyd lekker om saam met jou te werk," of "Ek waardeer dit om kliënte so goed soos jy te help."

11. 'Ek weet jy is al lank 'n kliënt, en ek waardeer jou lojaliteit'

Herken kliënte wat uit hul pad gegaan het om by jou te bly.Daar is baie maklike uitslae en transaksies daarvoor, en hulle het 'n besluit geneem om lojaal aan jou te wees. 

Vermy om te sê: "Ek sien dat jy 'n kliënt was ..." Dit impliseer dat jy net opgemerk het omdat jy dit op 'n skerm gesien het.Laat hulle weet dat jy weet hulle is lojaal. 

Sê ook: "Dankie dat jy ons klant is vir 22 jaar.Dit beteken baie vir ons sukses.”

Kopieer vanaf internetbronne