Hier is nege diensstyle wat dit goed doen en hoe jy dit vir jou kliënte kan bemeester:

1. Die Aggregator

Hulle is eenstopwinkels, die plek waar klante kan gaan om aan al hul behoeftes te voldoen.Hulle fokus is op 'n groot verskeidenheid produkte en dienste.

Leiers: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Hoe jy dit goed kan doen: Aggregeerders poog om kliënte tyd en geld te bespaar.Gee kliënte baie keuses en kry vinnig wat hulle wil hê.Die sleutel is om te fokus op prosesse agter die skerms wat keuses, transaksies en aflewering doeltreffend maak.

2. Die Bargain

Hulle waarde lê in lae pryse.Hulle bied niks fancy nie, maar hulle is bly om die oplossing vir kliënte se prysprobleme te wees.

Leiers: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Hoe jy dit goed kan doen: Stel duidelike verwagtinge en hou daarby.Winskoopmaatskappye kan net winskopies bly as koste laag gehou word.Vereenvoudig pryse.Hef ekstra vir enige ekstra aandag - van meer spoed en gemak, tot herwerk en herstel.

3. Die Klassieke

Hulle is top-van-die-lyn.Hulle is dalk nie die nuutste nie, maar hulle staan ​​bekend as die beste in hul bedryf met betroubare produkte en kliëntediens agter die rug.

Leiers:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Hoe jy dit goed kan doen: Die Classics is nie opwindend nie.Hulle bou hul kliëntediensreputasies op betroubare produkte en die mense agter hulle.Die sleutel is om seker te maak die ervaring is betroubaar en konsekwent byelke raakpunt.

4. Die Ou Skoen

Wanneer die name van hierdie plekke opduik, sê kliënte dikwels: "Goeie plek, goeie diens, goeie prys" (of iets soortgelyks).Hulle is gewoonlik 'n plaaslike besigheid (of 'n groter handelsmerk wat deur 'n plaaslike eienaar besit of franchise is), waar die werknemers die gereelde kliënte ken en waarvan hulle hou.

Leiers:Krediet unies, Cracker Barrel, Radio Shack.

Hoe jy dit goed kan doen: Bou en ontwikkel persoonlike verhoudings met kliënte sodat empatie en betrokkenheid natuurlik tussen werknemers en kliënte kom.Die meeste werknemers - van die eienaar of president tot die voorste diensvoordele en klerke - behoort gereelde kontak met kliënte te hê.

5. Die Veilige Keuse

Hierdie maatskappye is stewig.Kliënte het geleer dat hulle nie verkeerd kan gaan om by hulle te koop nie.Kliënte sal nie betower of verheug wees nie, maar hulle sal ook nie teleurgesteld wees nie.

Leiers:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Hoe jy dit goed kan doen: Jy kan nie die hele tyd al die mense tevrede stel nie, maar jy kan naby dit kom.Safe Choices bied soliede en billike kliëntediens.Niks is oordadig of duur nie, maar werknemers behandel kliënte regverdig en beleid is billik teenoor alle kliënte.

6. Die Oplossing

Die oplossings bou vennootskappe.Hulle is die waardevolste wanneer kliënte se behoeftes kompleks is, probleme veelsydig is of behoeftes uniek is.Hulle kan al die bewegende dele bymekaar trek en hulle sinchroniseer.

Leiers:IBM, Deloitte, UPS.

Hoe jy dit goed kan doen: The Solutions se kliëntediens is waardevol omdat dit 'n hele antwoord is, nie net deel van 'n groter oplossing nie.Dienskundiges moet kundiges op 'n verskeidenheid gebiede wees en in staat wees om die regte hoeveelheid inligting uit elk van daardie gebiede bymekaar te maak vir die uiteindelike oplossing.Jy sal nie die vinnigste of mees ekonomiese maatskappy wees nie.Maar jy moet die deeglikste wees.

7. Die Spesialis

Die Spesialiste beskik oor die hoogste vlak van kundigheid, en stel dit beskikbaar aan kliënte teen 'n premium prys.Hulle is 'n punt bo ander maatskappye soos hulle.Maar kliënte moet goed betaal vir daardie soort aandag en kennis.

Leiers:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Hoe jy dit goed kan doen: Die meeste Spesialiste belê in hul werknemers en tegnologie, wat albei op die voorpunt is.Hulle bied kliënte topoplossings en gaan voort om waarde toe te voeg tot die verhouding deur hul eie navorsing te doen, klantekonferensies aan te bied en kundiges beskikbaar te stel.

8. Die Trendsetter

Hierdie maatskappye is glad en hip en laat kliënte ook hip voel.Hulle bied unieke ervarings en laat kliënte slim voel om met hulle sake te doen.

Leiers:Apple, Barney's, Uber.

Hoe jy dit goed kan doen: Trendsetters stel 'n nuwerwetse gesig na vore: slanke webwerf- en logo-ontwerp, minimalistiese kantore en modieuse werknemers.Hulle is dalk gaaf, maar hulle werk daaraan om betrokkenheid by kliënte te bou.Hulle handhaaf stelsels sodat hulle fyn na kliënte kan luister en, bowenal, kan reageer op veranderende behoeftes en eise.

9. Die Nut

Die Utilities lewer noodsaaklike dienste aan kliënte.Hulle is gewoonlik gereguleer, soms burokraties en dikwels die enigste speletjie in die dorp.

Leiers:AT&T, Comcast, Amerikaanse posdiens.

Hoe jy dit goed kan doen: Net omdat Utilities dikwels nie mededinging ondervind nie, beteken dit nie dat hulle met swak kliëntediens kan wegkom nie.Nutsprogramme kan regulasies en harde beleide balanseer met robuuste geskilbeslegting.As werknemers opgelei word en empatie beoefen, kan hulle ervarings skep wat eg is, nie burokraties nie.

 

Hulpbron: Aangepas vanaf internet