Verbeter jou kliënt ervaring en jy kan die bottom line verbeter.

Navorsers het gevind dat daar waarheid agter die spreekwoord is, jy moet geld spandeer om geld te maak.

Byna die helfte van kliënte is bereid om meer vir 'n produk of diens te betaal as hulle 'n beter ervaring kan kry, volgens nuwe navorsing van Sitel.

Nou stel ons nie voor dat jy haastig geld gooi na elke kliëntkwessie nie.Maar dit sal loon om te belê in verbeterings in kliëntervaring.

Oorweeg dit: 49% van kliënte wat positiewe ervarings het en aanlyn plaas wil hê dat ander van hul ervaring moet weet.Dan sal hul vriende, familie en volgelinge inkopies doen by die wonderlike diensverskaffer, het die Sitel-navorsing bevind.Die skep van beter ervarings sal positiewe mond tot mond verhoog wat spesifiek bedoel is om verkope te bevorder.

’n Ontluikende rol

Een manier: Verhoog of begin die kliëntsuksesrol.

"Help kliënte om meer waarde te kry uit wat hulle reeds koop," het Gartner Advisory Director Tom Cosgrove by die Gartner Sales and Marketing Conference 2018 gesê.

Kliëntediens is 'n primêr reaktiewe rol - wat altyd belangrik was en steeds is om probleme op te los, vrae te beantwoord en inligting te verduidelik.Kliëntesuksesprofessionele kan die ervaring verbeter deur 'n meer proaktiewe benadering.

Beste praktyke vir 'n beter ervaring

Hier is vyf maniere waarop klante-suksesvoordele (of diensvoordele wat meer proaktiewe werk kan aanpak) die ervaring kan verbeter:

1. Monitor kliënte se gesondheid en tevredenheid.Gaan klantaktiwiteit na om te bevestig dat hulle goeie ervarings het.Wees op die uitkyk vir veranderinge in kooppatrone en betrokkenheid.In gesonde verhoudings behoort klante meer hoeveelhede en/of meer gereeld te koop.Boonop moet hulle die diens kontak, aanlyn interaksie hê en by sosiale media betrokke raak.As hulle nie is nie, bly in kontak om te verstaan ​​hoekom.

2. Monitor vordering in die rigting van kliënte se doelwitte en verwagtinge.Kliënte sluit sakeverhoudings aan met verwagtinge oor die kwaliteit van produkte en die aandag wat hulle sal ontvang.Hulle het ook doelwitte – gewoonlik om hulself op een of ander manier te verbeter.Kliëntesukses kan kennis neem van daardie verwagtinge en doelwitte en gereeld vra of daar aan hulle voldoen word en of hulle verander het.

3. Rapporteer waarde aan kliënte.Ervarings sal beter lyk as jy kliënte herinner aan die voordele daarvan om met jou sake te doen.Monitor maatstawwe wat vir hulle belangrik is – geld bespaar, gehalte verbeter, doeltreffendheid verhoog en verkope verhoog, ens. – en stuur kwartaallikse verslae met verbeterde getalle uitgelig.

4. Bied beste-praktyk ondersteuning en riglyne.Gee kliënte wenke en tegnieke wat bewys is om vir ander te werk wat dieselfde produkte of dienste gebruik wat hulle doen.

5. Leer hulle nuwe truuks.Bied gereeld opleiding aan oor die produkte en dienste wat hulle het sodat hulle voordeel kan trek uit nuwe of selde gebruikte gereedskap of beste praktyke.

Kopieer vanaf internetbronne