Kliënte het baie om te sê - sommige goed, sommige sleg en sommige lelik.Is jy bereid om te reageer?

Nie net plaas kliënte meer as ooit wat hulle van maatskappye, produkte en dienste dink nie.Ander kliënte lees meer as ooit wat hulle te sê het.Soveel as 93% van verbruikers sê aanlyn-resensies beïnvloed hul besluite om te koop.

Aanlyn resensies maak 'n ernstige verskil in herhaling en nuwe verkope.Jy moet bestuuralmal van hulle wel.

Sekerlik, jy wil graag alle helder, positiewe resensies kry.Maar jy sal nie.Dit is dus net so belangrik om goed te sorg vir die slegte en lelike resensies sowel as – indien nie beter as nie – die positiewe resensies.

"Terwyl jou besigheid nie kan beheer wat kliënte oor jou op die internet sê nie, kan jy die verhaal beheer.""Hoe jy kies om aanlyn met kliënte te skakel, kan 'n negatiewe resensie in 'n positiewe uitruil verander in die oë van 'n potensiële nuwe kliënt wat jou besigheid opsoek en besluit om saam met jou of 'n mededinger te spandeer."

Hoe om te reageer op negatiewe resensies

Alhoewel jy meer positiewe resensies wil kry, is jou reaksies op negatiewe resensies dikwels dié wat die meeste uitstaan.'n Hoflike, tydige reaksie wat 'n beter ervaring is as die een wat 'n negatiewe resensie gekry het, vergoed dikwels meer as vir aanvanklike ongelukke.

Voorstelle soos hierdie stappe:

1. Hou jou eie.Moenie die kritiek persoonlik opneem nie, anders kan jy dalk nie kalm bly terwyl jy reageer nie.Ten spyte van onbeskof, onregverdigheid of volstrekte leuens, moet enigiemand wat op negatiewe aanlyn resensies reageer, kalm en professioneel bly voor en tydens die reaksie.
2. Sê dankie.Dit is maklik om dankie te sê wanneer iemand jou komplimenteer.Nie so maklik as iemand jou toeslaan nie.Maar dit is 100% nodig.Jy kan enigiemand bedank vir die insig wat jy sal kry.Dit is so maklik, en dit sal die regte toon skep vir jou uitruil: "Dankie vir jou terugvoer, meneer Kliënt."
3. Vra om verskoning.Selfs as jy nie saamstem met die negatiewe resensie of klagte nie, red 'n verskoning gesig met die kliënt en enigiemand wat die resensie-uitruil later lees.Jy hoef nie een of ander presiese oomblik of voorval vas te stel nie.Sê net: "Ek is jammer jou ervaring was nie waarvoor jy gehoop het nie."
4. Raak besig.Ondersteun jou verskoning met 'n konkrete optrede.Vertel kliënte hoe jy die probleem sal aanspreek sodat dit nie weer gebeur nie.Vergoed hulle as daar 'n verlies was.
5. Slaan die verbinding oor.Wanneer jy op negatiewe resensies reageer, probeer om NIE jou besigheid of produknaam of besonderhede in te sluit nie om die kanse te verminder dat die resensie in aanlyn soekresultate opduik.

Hoe om te reageer op positiewe resensies

Dit lyk dalk ligsinnig om op positiewe resensies te reageer – goeie kommentaar spreek immers boekdele.Maar dit is belangrik om kliënte te laat weet dat jy hulle hoor en waardeer.

1. Sê dankie.Doen dit ook sonder om te verminder wat jy gedoen het.Skryf, "Dankie.Ons is so bly jy is tevrede” of “Dankie.Kan nie gelukkiger wees dat dit so goed vir jou werk nie” of “Dankie.Ons waardeer die komplimente.”
2. Maak dit persoonlik.Voeg die kommentator se naam by jou antwoord om dit duidelik te maak dat jy 'n regte persoon is – nie 'n outomatiese antwoord nie.Boonop kan die verpersoonliking die kommentator op 'n positiewe manier laat voortgaan.
3. Maksimeer jou SEO.Sluit die naam van jou besigheid, 'n produk of belangrike sleutelwoorde in jou antwoorde in om positiewe resensies op te skuif in aanlyn soektogte vir jou besigheid.Voorbeeld: “Dankie, @DustinG.Ons is so bly hier @CyberLot jy is gelukkig met die #PerformanceCord.Laat weet ons as daar nog iets is waarmee ons jou kan help.”
4. Voeg 'n oproep tot aksie by.Jy hoef dit nie heeltyd te doen nie, maar dit is goed om iets anders voor te stel wat in lyn is met wat hulle hou.Byvoorbeeld, "Weereens dankie.Jy sal dalk na ons lojaliteitsprogram wil kyk om ekstra voordele te kry!”

Kopieer vanaf internetbronne