As jy met kliënte werk, verwag jy dat jy van tyd tot tyd met 'n chagrijnige een sal te doen kry.Maar hierdie jaar het baie negatiwiteite opgelewer - en jy staar waarskynlik meer crankiness as ooit te vore.

Dit is dus belangriker as ooit om bereid te wees om met gefrustreerde, negatiewe kliënte te werk.

"Baie van ons moet ekstra werk insit om onsself te kry en positiewe energie na die werk te bring."Sê McLeod."Wanneer jy opdaag met al die entoesiasme wat jy kan, en iemand anders spuit toksisiteit in die lug, kan dit voel soos 'n persoonlike belediging vir jou pogings."

Wanneer jy met negatiewe kliënte (of kollegas) werk, wil jy steeds eerstens hul probleme oplos.Maar jy kan ook 'n paar stappe doen om te help om 'n negatiewe situasie in 'n positiewe een te verander.

Probeer hierdie vier taktieke van McLeod:

1. Stem nie saam (of verskil)

Jy hoef nie instemmend te knik of verbale leidrade soos "uh-ha" te gee terwyl hulle raas oor hoe aaklig iets is nie.En jy wil ook nie verskil nie, want dit kan wisselvallig word.

Fokus eerder bestendig op die kwessie wat voorhande is en die oplossing wat jy kan bied.Stel negatiewe kliënte gerus met positiewe frases soos: "Ons kan hiervoor sorg," "Jy het dit na die regte persoon gebring," of "Ek weet wat ons kan doen om dit dadelik te versorg."

2. Oefen empatie

Selfs as jy vermy om saam te stem of nie saam te stem nie, sal jy empatie met negatiewe mense wil toon.Die grootste rede is dat jy net nie kan weet watter stryd hulle mag hê nie.Dit kan niks wees nie, of dit kan finansiële spanning, versorgingsprobleme of gesondheidsprobleme wees.Die probleem wat negatiewe mense het, is dalk vir jou klein, maar dit kan die strooi wees wat die kameel se rug vir hulle breek.

Toon dus empatie met frases soos: "Dit kan frustrerend wees," "Ek is jammer dat jy dit moes hanteer" of "Ek dink baie mense sal so voel."Dan sal jy na oplossings wil beweeg om meer negatiewe ventilasie te vermy.

3. Herlei die energie

Een ding wat jy wil vermy wanneer jy met negatiewe mense werk, is dat hulle negatiwiteit jou houding beïnvloed – veral ter wille van ander kliënte wat jy sal help en kollegas met wie jy in kontak sal wees.

So McLeod stel Aikido, 'n gevegskuns praktyk voor.Die konsep is wanneer jy aangeval word jy nie direk terugstoot nie.In plaas daarvan rig jy die teenstander se energie elders.

By die werk kan jy negatiwiteit herlei deur kliënte te stuur na hulpbronne of aksies wat hulle bemagtig.Los byvoorbeeld die probleem op en deel dan 'n hulpbron soos 'n webwerf, witskrif of wenkblad wat hulle sal help om die probleem te vermy of een of ander aspek van werk of lewe te verbeter.

4. Stel jou gedagtes terug

Dit sal belangrik wees om seker te maak dat jy nie toelaat dat te veel negatiwiteit jou vooruitsigte beïnvloed nie.McLeod stel voor dat jy 'n punt maak om jou te "omring met mense wat jou grootmaak, wat die silwer randjie sien en jou gefokus hou op wat saak maak."

Skakel in by kollegas, vriende of familielede wat positief is.Of lees opbouende aanhalings, luister na positiewe podcasts of kyk na motiveringsvideo's.

En aan die einde van die werksdag, skei jouself daarvan af.Of jy nou in 'n kantoor of van die huis af werk, stap fisies weg van die werk en negatiewe ervarings en laat dit geestelik los.

Aangepas vanaf die internet