Bemarking en diens werk aan die teenoorgestelde punte van die mees praktiese deel van die kliënt-ervaring: die verkoop.As die twee meer konsekwent saamwerk, kan hulle kliëntetevredenheid na 'n hoër vlak neem.

Die meeste maatskappye laat bemarking sy ding doen om leidrade in te bring.Dan doen Diens sy deel om kliënte gelukkig en lojaal te hou.

“Sodra dit as onverwante departemente aan die teenoorgestelde punte van die verkoopsiklus beskou is, is daar geen bewyse dat bemarkings- en kliëntediensspanne as verlengstukke van mekaar funksioneer nie,” sê navorsers by Salesforce, wat onlangs sy vyfde uitgawe van The State of Marketing vrygestel het."Bemarking en diensbelyning het egter nog nie die hoogste gesofistikeerdheid bereik nie."

Dit is omdat die meeste maatskappye bemarking aan verkope en verkope aan diens koppel.Om hulle nou direk saam te oorbrug kan vrugte afwerp.

Hier is vier areas waar Bemarking en Diens kan saamwerk om die kliënt-ervaring te verbeter:

1.Werk saam op sosiale media

Ongeveer twee derdes van die bemarkingspanne wat die beste presteer werk saam met kliëntediens om sosiale media te hanteer, het die Salesforce-studie bevind.Dit beteken dat hulle pligte deel om inhoud te skep en te reageer op klante se navrae, bekommernisse en uitroepe.

Vir jou: Skep 'n span bemarkers en diensvoordele om saam te werk op sosiale media.Diensvoorspelers, wat die hele dag op kliënte reageer, sal elke dag idees hê oor watter inhoud kliënte nodig het op grond van die vrae en probleme wat hulle hoor.Bemarkers wil diensvoordele laat weet watter inhoud hulle beplan om in sosiale media te plaas, sodat verteenwoordigers opgelei is en gereed is om op enige veldtog te reageer.

2. Beperk boodskappe wanneer probleme opduik

Sowat 35% van bemarkers onderdruk boodskappe aan kliënte wat oop, deurlopende probleme het en met Service werk.Daardie kliënte is reeds in gevaar.Om bemarkingsboodskappe te kry terwyl hulle gefrustreerd is, kan hulle meer ontsteld maak – en laat loop.

Vir jou: Diens wil daagliks 'n lys deel - of 'n paar keer per dag, afhangende van jou kliëntevraag - van kliënte met oop kwessies.Bemarking wil hul name en kontak uit bemarkingsboodskappe oor alle kanale haal totdat Diens bevestig dat probleme opgelos is.

3. Maak die data oop

Baie bemarking- en diensspanne werk in silo's, hou hul data en gebruik dit vir interne maatstawwe en verbeteringsplanne.Sowat 55% van bemarkers en diensvoorwaardes deel data openlik en maklik, het Salesforce bevind.

Vir jou: Bemarking en Diens sal eers saam wil sit om al die soorte data wat hulle versamel en gebruik te deel.Dan kan elke departement besluit wat vir hulle waardevol sal wees, om inligtingoorlading te vermy en te erken dat hulle later vir meer kan vra.Boonop sal hulle wil vasstel hoe hulle die data wil ontvang en wat hulle van plan is om daarmee te doen.

4. Stel gemeenskaplike doelwitte

Sowat die helfte van bemarkings- en diensspanne deel gemeenskaplike doelwitte en maatstawwe, wat hulle dikwels in verskillende rigtings laat loop en ruimte skep vir probleme in die kliëntervaring.

Vir jou: Namate datadeling, boodskapbelyning en gedeelde sosialemediabestuur verbeter, sal Bemarking en Diens wil saamwerk om doelwitte te stel wat gebaseer is op klanttevredenheid en -behoud.

Kopieer vanaf internetbronne