Die wêreld het teruggedeins om sake te doen te midde van die koronavirus.Nou moet jy teruggaan na besigheid – en weer by jou kliënte betrokke raak.Hier is kundige raad oor hoe om dit te doen.

B2B- en B2C-kliënte sal waarskynlik minder bestee en koopbesluite meer ondersoek namate ons 'n resessie betree.Organisasies wat nou op kliënte fokus, sal meer suksesvol wees wanneer die ekonomie herstel.

Dit is selfs meer krities vir firmas om meer klantesentries te word deur hul kliënte se nuwe probleme te ondersoek en te verstaan ​​wat veroorsaak word deur vrees, isolasie, fisieke distansiering en finansiële beperkings.Die navorsers stel jou voor:

Bou 'n groter digitale voetspoor

Kliënte het gewoond geraak daaraan om die grootste deel van hul aankope van die huis af te doen tydens die pandemie.Baie verkies om voort te gaan om uit besighede te bly en staatmaak op aanlynnavorsing en -bestelling, tesame met aflewerings- en afhaalopsies.

B2B-maatskappye sal waarskynlik hul B2C-eweknieë moet volg in die verhoging van digitale koopopsies.Dit is nou die tyd om toepassings te verken om kliënte te help om maklik van hul selfone af na te vors, aan te pas en te koop.Maar moenie die persoonlike aanraking verloor nie.Gee kliënte opsies om direk met verkoopspersoneel te praat en professionele persone te ondersteun terwyl hulle die toepassing gebruik of wanneer hulle persoonlike hulp wil hê.

Beloon lojale kliënte

Sommige van u kliënte is harder deur die pandemie geraak as ander.Miskien was en sukkel hul besigheid.Of dalk het hulle werk verloor.

As jy hulle nou deur die moeilike tye kan help, kan jy lojaliteit vir die lang termyn skep.

Wat kan jy doen om sommige van hul probleme te verlig?Sommige maatskappye het nuwe prysopsies geskep.Ander het nuwe instandhoudingsplanne gebou sodat kliënte meer gebruik kan kry uit produkte of dienste wat hulle het.

Gaan voort om emosionele verbindings te maak

As klante jou reeds as 'n vennoot beskou – nie net 'n verkoper of verkoper nie – het jy goeie werk gedoen om te verbind en betekenisvolle verhoudings te bou.

Jy sal daarmee wil voortgaan – of begin – deur gereeld in te gaan en waardevolle inligting aan kliënte te verskaf.Jy kan dalk stories deel van hoe ander, soortgelyke besighede of mense die moeilike tye opgevolg het.Of gee hulle toegang tot nuttige inligting of dienste wat jy gewoonlik vra om te ontvang.

Herken die perke

Baie kliënte sal minder of glad niks nodig hê nie, want hulle het finansiële swaarkry getref.

Deshpandé stel voor dat maatskappye en verkoopspersoneel “kreditering en finansiering, uitstel van betalings, nuwe betalingsvoorwaardes, en heronderhandeling van tariewe aan diegene in behoeftes begin … om langtermynverhoudings en lojaliteit aan te moedig, wat inkomste sal verhoog en transaksiekoste sal verminder.”

Die sleutel is om 'n teenwoordigheid by kliënte te handhaaf, sodat wanneer hulle gereed is en weer soos gewoonlik kan koop, jy bo-op jou gedagtes is.

Raak proaktief

As kliënte jou nie kontak nie omdat hul besigheid of uitgawes tot stilstand kom, moenie bang wees om na hulle uit te reik nie, het die navorsers gesê.

Laat hulle weet dat jy nog besig is en gereed is om te help of te voorsien wanneer hulle gereed is.Gee hulle inligting oor nuwe of opgeknapte produkte en dienste, afleweringsopsies, gesondheidsvoorsorgmaatreëls en betalingsplanne.Jy hoef hulle nie te vra om te koop nie.Om hulle net te laat weet jy is so beskikbaar soos altyd, sal toekomstige verkope en lojaliteit help.

Kopieer vanaf internetbronne