Byna 70% van kliënte wat 'n positiewe kliënt-ervaring gehad het, sal jou by ander aanbeveel.

Hulle is gereed en bereid om jou 'n shout-out in sosiale media te gee, oor jou te praat tydens aandete saam met vriende, vir hul kollegas te SMS of selfs hul ma te bel om te sê jy is wonderlik.

Probleem is, die meeste organisasies maak dit nie maklik van hulle om dadelik die liefde te versprei nie.Dan beweeg kliënte na die volgende ding in hul besige persoonlike en professionele lewens en vergeet om die woord te versprei.

Daarom wil jy meer doen om gelukkige kliënte aan te moedig om ander van hul wonderlike ervarings met jou te vertel.

Hier is vier maniere om hulle te help om dit te doen:

Moet nooit 'n kompliment ongesiens laat verbygaan nie

Kliënte sê dikwels dinge soos: "Dit was wonderlik!"“Jy is uitstaande!”“Dit was ongelooflik!”En nederige frontlinie-werknemers reageer met 'n "Dankie," "Doen net my werk," of "Dit was niks."

Dit was iets!En werknemers wat komplimente hoor, wil kliënte dadelik bedank en hulle dan vra om die woord te versprei.Probeer hierdie:

• "Baie dankie.Sal jy bereid wees om dit op ons Facebook- of Twitter-bladsy te deel?”
• “Sjoe, dankie!Kan jy jou ervaring in jou sosiale media deel en ons tag?
• “Ek is so bly ons kon jou help.Sal jy jou kollegas van ons kan vertel?”
• "Dankie vir die kompliment.Kan ek jou in ons e-pos nuusbrief aanhaal?”

Help hulle om die storie te vertel

Sommige kliënte is gelukkig en gewillig om die woord te versprei.Maar hulle het nie die tyd, reikwydte of lus om dit te doen nie.Hulle sal dus weier – tensy jy die moeite vir hulle uithaal.

As hulle huiwerig is om op hul eie te deel, vra of jy die positiewe terugvoer wat hulle gegee het, kan herskryf of parafraseer.Bied dan aan om vir hulle die paar sinne te stuur sodat hulle in hul sosiale kan deel, of hulle kan goedkeur en jy kan deel in jou sosiale.

Gryp proaktief en versprei die goeie woord

Kliënte het soms net 'n bietjie stoot nodig om hul groter positiewe stories te deel.Enkele proaktiewe benaderings om die stories te kry en te versprei:

• Nooi gelukkige kliënte om by aanlyn- of persoonlike ronde tafels aan te sluit
• Bepaal 'n tyd om te bel en met hulle te praat
• E-pos vrae
• Gaan sosiale media na vir hul positiewe uitsprake

Wanneer jy positiewe terugvoer ontdek, vra om dit te gebruik.

Vang hul passie vas

Vir kliënte wat meer as positief is oor jou organisasie, produkte en ervarings – hulle is passievol!– vang die emosie vas en help hulle om dit te deel.

Kliënte kan hul menslike kant van die storie byvoeg – of dit nou op 'n podcast is, deur video-getuigskrifte, by 'n konferensie of in 'n personderhoud.Gee hulle 'n paar vrae voor die tyd om hulle gemaklik te kry voor die video of oudio.Jy kan meer vrae vra en meer stories hoor sodra die gesprek vloei.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet