Kliënte het oneindige opsies, so hoekom moet hulle voortgaan om jou te kies?

As hulle nie weet hoekom hulle lojaal moet bly nie, loop hulle die gevaar om weggeraap te word.Die sleutel om kliënte te behou – en om nuwe kliënte te wen – is dalk net om hulle te help om beter te verstaan ​​hoekom jy reg is vir hulle.

Hier is ses vrae wat jy jouself wil vra, en nog belangriker, maak seker dat die antwoorde duidelik vir jou kliënte is.

1. Hoekom jy?

Kliënte gaan na en hou by 'n maatskappy wat "genees wat hulle siek," sê Rob Perrilleon, SVP Delivery Services.

Kliënte sê dalk nie reguit dat hulle 'n "kwaal" het nie, maar hulle het byna altyd 'n behoefte wat, as dit nie vervul word nie, 'n probleem of probleem sou wees.

Hulle moet dus meer doen as om te sien hoe jou produk, diens of mense werk.Hulle moet verstaan ​​hoe dit hulle beter laat vaar.

Een manier is deur stories wat risiko met resolusie koppel.

Met ander woorde, help klante om te sien – deur gesprekke met werknemers in die voorlyn, in aanlyn- en gedrukte inhoud en video – hoe hulle sou wees sonder om jou produkte of dienste te gebruik, plus die positiewe resultate van die gebruik van jou produkte of dienste.

2. Hoekom nou?

Kliënte se behoeftes verander, so hulle het jou dalk nie nou so nodig as wat hulle jou op een slag nodig gehad het nie.Dit is belangrik om heeltyd relevant te bly om lojaliteit te handhaaf.

Een van die beste maniere is om klante voortdurend inligting te gee oor verskillende maniere om jou produkte of dienste te gebruik, wat jou waardevol en relevant maak op verskillende maniere op verskillende tye.Deel veranderinge, verbeterings en klante-getuigskrifte op 'n gereelde skedule deur sosiale media, e-pos en verkoopsoproepe.

As jy vooruitsigte probeer wen oor "hoekom nou?", moet die boodskap nou gefokus word, plus die kort- en langtermynwaarde, wat die toekoms "nou" sal wees.

3. Hoekom betaal?

Een van die moeilikste tye om lojaliteit te handhaaf, is wanneer kliënte 'n produk moet vervang of 'n diens moet hernu – veral as die koste daarvan enigsins toegeneem het.Dit is dus noodsaaklik om kliënte te help om te besef hoekom hulle betaal.

Die sleutel is om te fokus op wat goed gegaan het vir kliënte sedert hulle jou produkte of dienste begin gebruik het, volgens navorsing van Corporate Visions.Wys vir hulle harde data soos verhoogde wins, produktiwiteitsverhogings of besparings wat gerealiseer is wat direk aan jou produkte of dienste gekoppel kan word.

4. Hoekom bly?

Jou kompetisie sal altyd probeer om jou kliënte te steel.So terwyl jy kliënte wil help om te verstaan ​​hoekom jy meerderwaardig is, moet jy gereed wees om jouself te verdedig teen die kompetisie wat hulle probeer weglok.

Jy wil dit nie moeilik maak vir kliënte om jou te verlaat nie.Dit kan wrok en virale terugslag veroorsaak.

Kliënte moet eerder verstaan ​​hoekom hulle moet bly.Perrilleon stel voor om gereeld vier kritieke areas te versterk:

• stabiliteit
• koste van verandering
• verwagte spyt en verwyte, en
• seleksie moeilikheid.

Herinner hulle byvoorbeeld aan die lang, moontlik moeisame proses wat hulle deurgemaak het om te besluit of jybekragtig en stabiliseer daardie besluit.Beklemtoon kostebesparings deur by jou te bly – wat in wese iskoste van verandering te vermy– enongemak om nuut te begin.En wys hulle hoe jou produkte en dienste gelyk of beter is as die kompetisies s'n.

5. Hoekom ontwikkel?

Die status quo is nie gesond vir jou of jou kliënte nie.Jy wil kliënte help om te besef wanneer hulle moet ontwikkel en hoe jy hulle kan help om dit te doen deur nuwe of verskillende dienste en produkte.En as jy besig is om besigheid te bou, wil jy hê dat vooruitsigte moet sien hoe ontwikkeling hulle sal bevoordeel.

Hier is waar jy 'n beroep wil doen op kliënte se behoeftes en emosies.Jy wil vir hulle wys hoe iets nuuts of anders beter by hul veranderende behoeftes sal pas (en jy moet hulle dalk help om te besef hoe hul behoeftes verander het) – dit is die helfte van die behoeftes.Boonop moet jy hulle help om te besef hoe evolusie 'n positiewe impak sal hê op hoe hulle voel of deur ander gesien sal word – dit is die emosionele helfte.

6. Hoekom verander?

As jy kliënte help om die antwoorde op die vorige vyf vrae te sien, het jy jou werk gedoen: Kliënte sal vind dat daar geen goeie rede is om te verander nie.

Maar "wanneer jy die buitestander is wat jou vooruitsigte probeer oortuig om te verander, het jy 'n ontwrigtende storie nodig wat 'n dwingende argument maak om weg te beweeg van die status quo," sê Perrilleon.

Kopieer vanaf internetbronne