Dit is redelik maklik vir kliënte om jou te “verneuk” wanneer jy 'n meestal anonieme aanlynverhouding het.Is dit dus moontlik om ware lojaliteit op te bou wanneer jy nie persoonlik interaksie het nie?

Ja, volgens nuwe navorsing.

Positiewe persoonlike interaksie sal altyd 'n sleutel wees om lojaliteit te bou, maar byna 40% van kliënte sê dat 'n persoonlike ervaring nie net oor interaksie met 'n persoon gaan nie.

Maatskappye kan ook persoonlike ervarings skep deur kliënte se persoonlike voorkeure te ken en met hulle te kommunikeer op grond daarvan, het dieOndersteuning.comopname.

Die groot geleentheid

So waar is die grootste geleenthede vir maatskappye om lojaliteit op te bou wanneer baie van die verhouding aanlyn is?Kliënte in die opname sê dit is na-aankoop, wanneer hulle die produk het, die diens ervaar of hulp van 'n diensprof of -tegnikus benodig.Dit is wat hul lojaliteit maak of breek.

Ja, jy wil hê jou webwerf moet 'n goeie indruk maak sodat potensiële kliënte jou in ag neem.Jou bemarkers weet hoe om dit aantreklik en maklik om te navigeer te maak om in die verkeer te ry en die aanvanklike verkoop te kry.Van daar af is hier ses dinge wat u kliëntedienspersoneel kan doen om lojaliteit te bou:

1. Beantwoord bestellings

Begin vinnig die eerste na-aankoop-ervaring.Stuur 'n outomatiese antwoord sodra kliënte 'n bestelling indien.Maak dit persoonlik, wens hulle geluk met hul slim keuses.Verwys na wat hulle gekoop het.Laat hulle weet wat om volgende te verwag.Sluit die naam en kontakinligting van 'n spesifieke persoon in.Vermy 'n generiese "Jou Kliëntediensspan"-handtekening.

2. Hou die inligting vloeiend

Dateer klante op oor hul bestellings – nie jou jongste promosies nie.Stuur afleweringsbesonderhede (byna elke diensverskaffer laat kliënte toe om hul bestellings op te spoor) op produkte of opdaterings met die aankoms van verwagte dienste.Stel waarskuwings in jou stelsel op sodat kliëntediens weet of daar 'n kinkel in die bestellingsvoltooiingsproses is.Op dié manier kan hulle 'n persoonlike e-pos stuur of kliënte bel sodat hulle nie verbaas of ontsteld is deur 'n vertraging nie.

3. Wys jou persoonlikheid

Kliënte sal voel dat hulle op 'n vriendelike basis met werknemers en jou maatskappy is as jy meer met hulle deel.Vra diensvoordele om foto's van hulself by hul e-poshandtekeninge en op hul sosiale media-profiele te voeg.Plaas foto's van jou fasiliteit en werknemers in aksie op jou webwerf.

4. Raak aktief

Sosiale media is 'n platform waar werknemers hul persoonlikhede 'n bietjie meer kan wys as via e-pos en aanlynklets.Sekerlik, alles wat hulle skryf moet professioneel wees, maar sosiale media is 'n meer ontspanne ruimte waar diensvoorspelers dalk hul stokperdjies en belangstellings kan noem - net soos in 'n persoonlike gesprek.

Wanneer toepaslik, gee hulle ruimte om 'n snaakse storie oor 'n geliefde troeteldier, gunsteling sportspan of 'n interessante boek te deel.Kliënte sal op 'n persoonlike vlak daarby aansluit.

5. Bly vars

Verander gereeld jou webwerf-tuisblad en werk jou sosiale media-plasings 'n paar keer per dag op met vars idees en nuus.Dit verseker kliënte dat daar aktiewe, belangstellende mense is agter wat hulle aanlyn sien.Boonop hou dit die kliëntervaring vars.

6. Bel hulle

Sommige situasies vereis 'n werklike telefoongesprek, selfs wanneer die verhouding nog altyd aanlyn was.Bel kliënte wanneer foute gebeur.Vra om verskoning, verduidelik wat gebeur het en wat gedoen is of sal word om dit reg te stel.Vra hulle dan hoe hulle op hoogte gehou wil word van vordering.Hulle is dalk net so gelukkig - en voel steeds verbind - met 'n minder persoonlike e-pos of sosiale media-plasing.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet