Kliënte sal jou dump vir 'n beter transaksie -maar net asjy doen nie 'n poging om hulle lojaal te hou nie.

As jy 'n konsekwent uitstekende kliënt-ervaring bied en proaktief doen wat die beste vir kliënte is, sal hulle baie minder geneig wees om selfs jou mededingers in ag te neem.

“Dikwels fokus besighede op vooruitsigte.Hulle gee aandag, koestering en baie aanraking om vooruitsigte deur die verkoopsproses te bring.Soms, wanneer hulle aan die einde van die verkoopsproses kom en die verkoop maak, slaak sake-eienaars 'n sug van verligting en hou dan op om aandag te gee.”."Om dit te weet, fokus slim sake-eienaars daarop om kliënte te behou."

Dit maak die behoud van kliënte meer as 'n een-afdeling, een-punt werk.Kliëntediens, verkope, tegnici, afleweringsmense – enigiemand wat direkte of afgeleë kontak met kliënte het – kan klantlojaliteit beïnvloed.

Om ervarings by elke raakpunt te verbeter en kliëntelojaliteit 'n hupstoot te gee, stel Brown hierdie vier strategieë voor:

Aan boord kliënte doelgerig

Wanneer nuwe kliënte aan boord kom, is hulle dikwels 'n bietjie bekommerd oor die besluit wat hulle pas geneem het om met jou sake te doen.Dit is die tyd om hul besluit en belegging te versterk met konstante kommunikasie en gretigheid om te help.

Skep 'n plan om daagliks met nuwe kliënte te kommunikeer (via e-pos, telefoon, ter plaatse hulp, ens.) vir 'n tydperk wat geskik is vir jou produk, diens en bedryf.Gebruik kalenders en waarskuwings om seker te maak die kommunikasie wat veronderstel is om kliënte te bereik.

Koester die verhouding

Dit is dikwels makliker en natuurliker om vroeg in die verhouding met kliënte in kontak te bly.As nuwe kliënte dan aan boord kom, begin die ander verhouding verouderd raak.Kliënte wat steeds jou produk of diens nodig het, maar nie dieselfde vlak van aandag kry as toe hulle ingeteken het nie, sal as vanselfsprekend aanvaar voel.

Voorkom dit deur dit iemand se werk te maak om voort te gaan om verhoudings te koester.Hierdie persoon of mense skep 'n tydlyn, plus die presiese metode en boodskappe om in kontak met kliënte te bly, voor hul behoeftes en bo-op toepaslike inligting en produkte.

"Aanvanklik fokus die meeste besighede op wat hulle doen en hoe hulle dit doen," sê Brown.“Dit is maklik om in interne prosesse en die manier waarop dinge nog altyd gedoen is, toegedraai te raak.As jy wil weet hoe om kliënte te behou, moet jy buite jou eie prosesse stap en oorweeg hoe dit is vanuit die kliënt se perspektief.”

Identifiseer die volgende stap

Selfs tevrede, lojale kliënte se behoeftes verander.Om lojaliteit te behou, wil jy voor hul veranderende behoeftes bly – hulle moontlik help om behoeftes en 'n oplossing te erkenvoordat hulle eers herkenhulle het 'n nuwe of ontwikkelende kwessie.

Monitor rekeninge om te herken wanneer die aankoop van frekwensie of bedrag veranderinge.Dalings en vertragings in bestellings dui daarop dat hulle hulp van iemand anders kry.Verhogings of wisselvallige bestellings kan beteken dat daar 'n veranderende behoefte is wat jy beter kan doen om te vervul.

Vertel wat jy doen

Soms besef kliënte nie eens dat jy meer vir hulle doen as die gemiddelde nie.Dit maak nie skade om jou waardetoegevoegde voordele van tyd tot tyd te spesifiseer nie (by hernuwingspunte, wanneer projekte of kontrakte op die punt staan ​​om te sluit, ens.) Sluit ekstra dienste, langer ure en enigiets in wat saamgevoeg is – maar nie so voor die hand liggend nie – in hul belegging.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet