Die meeste verkopers sal met hierdie twee punte saamstem: Kliëntlojaliteit is die sleutel tot langtermyn verkoopsukses, en om kliënte se verwagtinge te oortref is die beste manier om dit te bereik.

As jy hul verwagtinge oortref, is hulle beïndruk.As jy aan hul verwagtinge voldoen, is hulle tevrede.Om onder verwagting te lewer is natuurlik sleg, maar in die konteks van die skep van lojaliteit, is dit ook eenvoudig om kliënte tevrede te stel, want hulle kry niks meer of minder as wat hulle verwag nie.

Eb en vloed

Klantverwagtinge is 'n dinamiese, met eb en vloei.As jou kliënt se tevredenheidsvlak verander, vind uit of iets gebeur het, hetsy aan hul kant of joune, om hul verwagtinge te beïnvloed.

As tevredenheid toeneem, vind uit wat jy reg doen, sodat jy dit kan aanhou doen.As tevredenheid gly, vind uit hoe om die situasie om te keer voordat jy die kliënt verloor.

Kliëntverwagtinge vandag

Kliëntlojaliteit is moeilik gewen en meestal gedryf deur die kwaliteit van die verkoopspersoon.Die uiteindelike vraag is hoe 'n verkoopspersoon kan bepaal wat sy of haar kliënte die meeste waardeer om aan hul verwagtinge te voldoen.Sommige van die mees algemene kliëntverwagtinge sluit in:

• Stewige inligting.Lewer vinnige, doeltreffende en akkurate inligting, insluitend vinnige antwoorde op hul navrae, hetsy aanlyn, per telefoon of persoonlik.Die verskaffing van geldige inligting vertel kliënte dat jy hul vermoë respekteer om goeie besluite te neem.
• Opsies.Kliënte wil nie hoor dat daar net een manier of 'n enkele oplossing is nie.Hulle kan positief reageer wanneer hulle 'n keuring kry.Opsies is noodsaaklik omdat dit dialoog en bespreking skep.Sodra die kliënt vrae vra en jy reageer, kan 'n langtermynverhouding ontwikkel.
• Verlowing.Kliënte verwag van jou om 'n oop kanaal vir kommunikasie en terugvoer te verskaf.Reageer vinnig en persoonlik op bekommernisse van groot belang vir jou kliënte.’n Verloofde kliënt is meer as tevrede en meer as lojaal.Hulle gaan uit hul pad om hul verbintenis met jou maatskappy te wys.Hulle ondersteun jou ook tydens goeie en slegte tye, want hulle glo wat jy bied is beter as ander.
• Klagtebestuur.Die bestuur van kommentaar en bekommernisse bevoordeel jou op twee belangrike maniere.Navorsing dui daarop dat 'n ontstelde kliënt wie se probleem vinnig aangespreek word, in 'n hoogs lojale kliënt omskep kan word.Tweedens kan versteekte juwele in u klanteklagtes gevind word wat 'n ryk bron van verbeteringsidees kan wees.
• Buigsaamheid.Omdat hulle minder tyd het om hul werk te bestuur, verwag kliënte nuwe vlakke van buigsaamheid.Hulle wil hê verkopers moet innoverende oplossings vir probleme aanbied.Hulle soek responsiwiteit en kreatiwiteit.Hulle soek verkopers wat dit maklik maak om met hulle sake te doen.Effektiewe verkoopsmense kommunikeer hul buigsaamheid waar moontlik.Hul kliënte hoor nooit woorde soos "Dit is ons prosedure nie."
• Kreatiwiteit.Kliënte soek idees oor hoe om hul bedrywighede te verbeter.Tydens jou handelinge met 'n wye verskeidenheid van besighede, kry jy waarskynlik idees en tegnieke wat nuttig kan wees vir ander kliënte.Probeer om nuttige voorstelle aan kliënte deur te gee.Hulle waardeer hierdie tipe hulp, en jy kan met groter lojaliteit terugbetaal word.
• Regverdigheid.Kliënte wil regverdig behandel word.Hulle wil weet dat die diens en produk wat hulle ontvang, so goed is soos dié wat deur enige ander klant ontvang word.
• Vertroue.Soos tegnologie nuwe deure oopmaak, vind oorweldigde kliënte dat hulle op soek is na iemand om hulle te lei deur die uitdagings wat hulle in die gesig staar.Baie produkte en dienste is moeilik om van die kompetisie te onderskei.Vooruitsigte soek verkopers wat hulle kan vertrou wat hulle sal help om die regte besluite te neem.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet