Jy kan die doeltreffendste ervaring in die bedryf hê, maar as kliënte nie voel dat jy vir hulle omgee nie, sal hulle nie lojaal bly nie.Hier is hoe die mense wat met klante omgaan konsekwent kan wys dat hulle omgee.

Die meeste organisasies vind dit makliker om werknemers die "harde vaardighede" aan te leer wat hulle nodig het om die werk goed te doen as wat dit is om hul "sagte vaardighede" te verbeter.

Maar dit is die sagte vaardighede - tekens van omgee, empatie, luister en besorgdheid - wat die meeste saak maak vir die kliënt-ervaring.

"Jou beste strategie is om jou werknemers te leer hoe omgee vir kliënte in aksie lyk," sê Jon Gordon, skrywer van The Carpenter."Wanneer hulle sien hoe goed dit voel om om te gee, en hoe goed omgee vir besigheid is, sal jy jou span se inkoop en volgehoue ​​deelname ontvang."

So hoe lyk omgee?Hier is sewe maniere waarop werknemers kan wys dat hulle omgee:

1. Wees meer teenwoordig as ooit

Soos besigheid meer ingewikkeld raak deur tegnologie, is dit dikwels die eenvoudige dinge wat kliënte wonderlik kan laat voel.Gee kliënte jou volle aandag deur oë en ore van al die afleidings rondom jou af te haal wanneer hulle praat.Werknemers tik te dikwels e-pos of antwoord luilyne terwyl 'n kliënt by hulle is.

Leiers moet hier die voorbeeld stel en afleidings opsy sit wanneer hulle met werknemers kommunikeer.

2. Brei die aanbod uit

Bied aan om te help, maar moenie sweef nie.As klante jou besoek, erken hulle vinnig, indien nie dadelik nie, en bied aan om te help.

Natuurlik gebeur deesdae baie meer besigheid aanlyn en oor die telefoon.So wanneer kliënte aanlyn is, bied 'n kletssessie aan, maar het nie kletsboksaanbiedinge wat oor en oor opduik nie.Beëindig elke gesprek oor die telefoon met nog een aanbod om te help, ingeval kliënte aan iets anders dink.

3. Maak dit persoonlik

Die meeste frontlinie-werknemers het waarskynlik lank gelede geleer om kliënte by die naam aan te spreek om die ervaring meer persoonlik te maak.Dit geld steeds.Maar om 'n herinnering by te voeg - miskien verwysend na 'n vorige ervaring of persoonlike inligting wat die klante 'n ander keer gedeel het - wys dat jy omgee vir die persoon, nie net die transaksie nie.

Die meeste databasisse laat ruimte vir notas.Moedig werknemers aan om kort aantekeninge te maak wat hulle en kollegas kan gebruik as verwysings na vorige gesprekke wat weer genoem kan en moet word.Aan die ander kant wil hulle dalk ook kennis neem van dinge wat nie met kliënte bespreek moet word nie.

4. Toon respek

Werknemers wat met klante handel, weet sekerlik om respekvol te wees.Daar is ekstra stappe wat jy kan neem om respek te toon as om fyn te luister, vriendelik te praat en 'n vriendelike toon te gebruik.

Voorbeeld: Toon respek aan kliënte deur iets te erken wat hulle gedoen het.Ek kan so eenvoudig wees soos om hulle te komplimenteer met 'n keuse wat hulle tydens 'n bestelling gemaak het.Of, as hulle 'n prestasie openbaar - miskien 'n werkbevordering, 5K-afwerking, 'n kind se kollege-graduering - tydens rapportbou-gesprekke, komplimenteer hulle met die moeite wat dit geneem het om dit te bereik.En teken dit in hul rekening aan sodat jy 'n rukkie in die pad kan opvolg.

5. Wees positief

Dit is amper onmoontlik om 'n omgee-toon te gee wanneer jy negatief praat oor jou werk, mededingers, kliënte, die bedryf, weer of wat ook al.’n Negatiewe kultuur is nie ’n omgee-kultuur nie.

"As jy die goeie sien, soek die goeie en verwag die goeie, vind jy die goeie en die goeie vind jou," sê Gordon."Jy kan hierdie beginsel toepas deur 'n poging aan te wend om op te hou om te dink aan klante as 'irriterend', 'behoeftig', 'clueless' of ''n mors van my tyd'.”

Werknemers hoef nie alles vir hulself, klante of mekaar te versuiker nie.Maar jy kan 'n positiewe, omgee-omgewing skep deur die goeie dinge te bevorder en oplossings vir probleme te vra - en nie oor daardie probleme te kla nie.

6. Om pret te hê

Lag is 'n teken van omgee.Elke gesprek en uitruil hoef nie alles besigheid te wees nie.Gepaste humor van jou of kliënte is 'n kragtige manier om sterker bande te bou.

Maak ten minste die spot met jouself vir 'n bietjie misstap - maar moet nooit lag oor 'n groot fout wat kliënte ontstel het nie.

Wys jou persoonlikheid met kliënte.

7. Gaan die ekstra myl

Soek maniere om elke interaksie net 'n bietjie beter te maak.Klein aksies, soos om klante na die deur of deur jou webwerf te stap, wys dat jy belangstel in kliënte en hoe hulle behandel word.

Opvolgoproepe om seker te maak alles verloop soos verwag beteken ook baie.

Kopieer vanaf internetbronne