Kliëntklagtes kan 'n effektiewe hulpmiddel wees om 'n verhouding te versterk.

Daar is drie redes hiervoor:

1. Klagtes wys op areas wat verbeter moet word.Hulle dien ook as waarskuwingstekens dat 'n kliënt op die punt is om na 'n mededinger oor te skakel.
2. Klagtes gee jou 'n tweede kans om diens en bevrediging aan ontevrede kliënte te lewer.'n Klaende kliënt is eerlik met jou en gee jou die geleentheid om reg te maak.
3. Klagtes is 'n wonderlike geleentheid om kliëntelojaliteit te versterk.Die meeste kliënte dink nie aan watter soort diens jy lewer wanneer alles goed gaan nie.Hulle aanvaar dit as vanselfsprekend.Maar wanneer daar 'n probleem is, kan jy seker wees dat hulle jou en jou diens evalueer.

Wat kliënte wil hê

Kliënte het een ding in gemeen wanneer hulle 'n klagte maak - hulle wil hê dit moet vinnig en professioneel hanteer word, met 'n minimum hoeveelheid energie van hul kant af.Hoe meer klagtes jy vinnig oplos, hoe beter is jou kanse om langtermynverhoudings te vestig.

7 wenke

Kla kliënte kan effektief wees vir die verbetering van die verhouding of 'n bloudruk vir rampe, afhangende van hoe jy hulle hanteer.

Hier is 7 wenke:

1. Soek en verwelkom klagtes.Dit is nie irritasies nie, maar geleenthede om kliëntelojaliteit te kry en op te bou.Wees versigtig vir langtermynkliënte wat nooit kla nie.Óf hulle is nie openhartig nie, óf hulle maak gereed om na 'n ander maatskappy oor te skakel sonder om te verduidelik hoekom.
2. Neem elke klagte ernstig op.Wat vir jou gering lyk, kan baie groot in die kliënt se gedagtes opduik.Beskou elke klagte as 'n ernstige geleentheid wat jy nie kan miskyk nie.
3. Leer oor en word beter met die hantering van klagtes.Benewens die uitwys van maniere waarop die kwaliteit van jou diens verbeter kan word, kan die bestudering en ontleding van klagtes geringe probleme aan die lig bring voordat hulle groot word.
4. Gebruik jou beste oordeel om die regte ding te doen wanneer jy 'n kliëntklag ontvang.Jy bou vertroue deur oop, eerlik te wees en selfvertroue te toon.Vra ondersoekende vrae om uit te vind waaroor die kliënt kla.Aanvaar niks, en moenie verskonings maak nie.Probeer om te vermy om blaam te aanvaar of blaam te plaas.Vra goeie vrae om uit te vind wat jou kliënt nodig het om die situasie op te los.
5. Wees n goeie luisteraar.Dit beteken om aktief te luister sodat jy jou kliënte wys dat jy verstaan.Byvoorbeeld, as die kliënt 'n komplekse boodskap het om oor te dra, herhaal die hoofpunte om die kliënt te wys jy verstaan.Vra dan verhelderende vrae.
6. Breek of buig die reëls wanneer dit sin maak en gepas is.Maak seker jy hou jou verkoopsbestuurder op hoogte.Moenie voel jy moet altyd volgens die boek gaan nie.Soms is die gees van die reël wat belangriker is, aangesien reëls ontwerp is om dinge doeltreffender te laat werk.
7. Gebruik wenwoorde en taktvolle frases waar moontlik.Vermy negatiewe woorde en frases, soos "Ons kan dit nie doen nie," of "Dit is teen maatskappybeleid."Probeer eerder die "kom ons-vind-'n-alternatiewe-oplossing-benadering" of bied aan om meer navorsing te doen.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet