Natuurlik ontslaan jy nie kliënte net omdat hulle uitdagend is nie.Uitdagings kan die hoof gebied word, en probleme kan opgelos word.Maar daar is tye en redes om te suiwer.

Hier is sewe situasies wanneer jy dit wil oorweeg om kliënteverhoudings te beëindig.

Wanneer kliënte:

1. kla voortdurend oor onbenullige sake en is probleemgevoelig
2. is konsekwent gemeen of beledigend teenoor jou werknemers
3. het nie die potensiaal om jou meer besigheid te gee nie
4. moenie nuwe besigheid verwys nie
5. is nie winsgewend nie (dalk selfs veroorsaak dat jy geld verloor)
6. betrokke te raak by of onetiese of twyfelagtige aktiwiteite voorstel, en/of
7. val nie meer in jou missie of waardes nie.

Tog laat jy nie net langdurige klante of ou vriende wat skielik nie by die vorm pas nie, weg.Maar wanneer jy besluit watter kliënte om te laat gaan, oorweeg die waarskynlikheid dat die situasie kan verander.As dit waarskynlik sal verander, moet hulle nog nie opgee nie.

Maar kliënte wat meer as een van die kwessies aanbied, moet die eerste wees wat jy vinnig en taktvol elders verwys.

Hoe om dit te doen

Hier is stappe van die kliëntedienskenners wat jy sal wil neem wanneer jy besluit het om met sommige kliënte te skei:

1. Wees waarderend en positief.Jy hoef nie klanteverhoudings op 'n suur noot te beëindig nie (al is dit 'n suur situasie).Dankie kliënte dat hulle jou produkte probeer het, saam met jou werknemers werk of jou dienste ervaar het.Dit kan so eenvoudig wees soos: "Ons waardeer dit regtig dat jy ons probeer probeer het."
2. Raam die situasie.Jy wil niks sê wat as 'n persoonlike aanval beskou kan word nie, soos: "Ons vind dit moeilik om mee te werk" of "Jy eis altyd te veel."Stel dit eerder op 'n manier wat jou op die een of ander skuld plaas deur hulle te herinner aan gedokumenteerde situasies wat jou na hierdie oomblik gelei het.Byvoorbeeld, "Jou versoek vir X was buite die bestek van wat ons bied, en jy het erken dat jy nie tevrede sou wees as ons dit nie kon doen nie" of "Jy het ons gekontak na die laaste vyf besendings om te sê jy was nie tevrede met jou bestelling nie.Dit lyk of ons nie goed genoeg werk doen om jou gelukkig te hou nie.”
3. Brei klandisiewaarde uit.Jy kan dikwels die verhouding vinniger en meer taktvol beëindig as jy iets doen wat vertrekkende kliënte soos die wenners laat voel.Dit kan 'n aanbod wees om fooie terug te betaal of die laaste faktuur te kanselleer.Dit help hulle om weg te loop met die gevoel dat dit 'n goeie rit was terwyl dit geduur het.Sê iets soos: "Jy hoef nie te betaal vir 'n ervaring wat jou nie gelukkig gemaak het nie.Daarom gaan ek 'n terugbetaling vir die afgelope maand uitreik.”
4. Vra om verskoning.Jy dink dalk dat hierdie kliënte jou 'n verskoning skuld, maar jy sal op 'n baie beter noot eindig deur hulle om verskoning te vra.’n Verskoning verhoed hulle om soos die oortreder te voel en help hulle om gouer verby wrok te beweeg.Sê iets soos: "Ons wil graag dink dat ons produk/diens/personeel geskik is vir almal.Maar dit was nie in hierdie geval nie, en ek is jammer daarvoor.”
5. Bied alternatiewe aan.Moenie kliënte laat hang nie.Laat hulle weet hoe hulle kan optel waar jy hulle los.Sê: "Jy wil dalk X, Y of Z probeer. Een van hulle kan dalk nou vir jou nuttig wees.Beste wense."

Hulpbron: Aangepas vanaf internet