Kliënte het net een rede nodig om ontsteld te raak en weg te loop.Ongelukkig verskaf besighede vir hulle baie van hierdie redes.Hulle word dikwels die "7 sondes van diens" genoem, en baie maatskappye laat dit onwetend gebeur.

Hulle is gewoonlik die gevolg van die voorste linie-voorspelers wat ondergeoefen is, oorgestres is of albei.

"Besondere kliëntediens is 'n kragtige verkoopsinstrument wat jou en jou maatskappy 'n langtermyn mededingende voordeel sal gee," het kliëntediens en verkoopsafrigter gesê.

Dit is dus noodsaaklik dat almal die sondes van die diens verstaan ​​en hoe om dit te vermy.Selfs beter, het Schmidt gesê, "Verderf jou lojale kliënte sodat hulle erken en waardeer voel."

Wat om te vermy

Hier is die "sondes" om te vermy, volgens Schmidt:

1. Apatie.Klante se vrae en kwessies is vir hulle belangrik, en hulle verwag dat daardie vrae en kwessies belangrik sal wees vir die mense met wie hulle sake doen.Wanneer werknemers blykbaar nie omgee nie - miskien omdat hulle besig is of geen emosie in hul toon uitdruk nie - sal kliënte ontsteld wees.
2. Die Borsel-af.Dit kom dikwels in die vorm van telefoonbome, waar kliënte nie na 'n persoon kan skakel nie.In ander situasies is dit wanneer een frontlinie-verteenwoordiger 'n kliënt aan iemand anders oorgee vir hulp.Die persoon wat kliënte eerste hoor, moet byna altyd seker maak dat hulle tot die einde gelukkig is.
3. Kouheid.Dit is apatie en die borsel-af gekombineer en op hul ergste.In hierdie situasie kan 'n werknemer versuim om te erken dat 'n kliënt 'n wettige probleem na vore gebring het of dit kan aanspreek asof dit 'n oorlas is.Voorlopers moet warm bly en gefokus op een persoon op 'n slag.
4. Verdraagsaamheid.Wanneer werknemers jargon, akronieme of taal gebruik wat nie klink soos wat klante gebruik nie, is hulle neerbuigend.Voorste linie-werknemers wil klante se taal en spraaktempo naboots, en maatskappy- en bedryfsjargon vermy.
5. Robotisme.Dit word dikwels vertoon in 'n kliëntediens pro wat interaksies begin deur te vra vir rekeningnommers, telefoonnommers of ander generiese inligting, eerder as om te probeer om 'n gesprek te maak.Werknemers wil ten minste een persoonlike vraag vra voordat hulle aan die taak gaan.
6. Reëlboeke.Wanneer werknemers net die reëls volg, eerder as gesonde verstand of hul harte, kom hulle koud en ongeërg voor.Dit is dalk reg vir roetine-transaksies, maar komplekse, emosionele en spesiale situasies verg altyd bedagsaamheid.
7. Hardloop rond.Werknemers kan kliënte die rondte gee wanneer hulle voortdurend voorstel dat kliënte na 'n webwerf kyk, papierwerk invul of nog 'n oproep maak.Baie keer moet werknemers hulle deurloop wat hulle moet doen.Uiteindelik sal kliënte dit self kan uitvind.

Aangepas vanaf die internet