As die meeste van jou kliënte op een plek was, sou jy waarskynlik ook daar gewees het – net om seker te maak dat hulle gehelp word en gelukkig is.Twee derdes is eintlik op een plek.Dit is sosiale media, en hier is hoe jy vir hulle kan sorg.

So jou maatskaplike diens moet so goed wees soos – indien nie beter nie as – enige tradisionele lyn van kliëntediens.

Basislyn sosiale media – op Facebook, Twitter en ander relevante platforms – diens moet wees:

• vinnig.Kliënte verwag antwoorde binne 'n uur wanneer hulle vir hulp in sosiale media vra (wat in wese beteken dat hulle hulp wil hêonmiddellik)
• werklike.Kliënte wil interaksie hê met werknemers wat name het en hul persoonlikhede wys
• professionele.Alhoewel sosiale media 'n rustige dienskanaal is, verwag kliënte steeds goedgeskrewe, hoflike hulp, en
• deeglik.Sosiale media kan bevorderlik wees vir korter interaksies, maar kliënte benodig steeds deeglike, akkurate antwoorde.

Behalwe daardie basiese beginsels, is hier sewe wenke om koel sosiale media-diens te lewer.

1. Maak maatskaplike diens spesiaal

Met die groeiende vraag na sosiale media-kliëntediens, wy meer maatskappye 'n aparte rekening van hul hoof sosiale media-bladsy aan kliëntediens.Kliënte kan daarheen gaan vir streng hulp – geen verkoops- of bemarkingsmateriaal, maatskappy- en bedryfsnuus of enigiets buite die gebied van gevraagde antwoorde en oplossings nie.

Selfs al is jy 'n kleiner organisasie wat nie die mannekrag kan toewy aan 'n sosiale media-webwerf wat een behoefte het nie, kan jy 'n aparte bladsy vir diens opstel wat regstreekse ondersteuning bied vir spesifieke tydblokke elke dag.

2. Wees vriendelik

Kliëntediens op sosiale media kan 'n klomp toetsaanslagen wees wat nie ware emosie kan uitdruk nie, kliënte verwag steeds om 'n bietjie liefde te voel wanneer hulle op Facebook en Twitter koppel.

'n Roetinediensnavraag gee jou dalk nie die geleentheid om 'n ekstra vriendelikheid te betoon nie - soms moet jy net vir besigheid sorg.Maar wat gebeurnadit kan die geleentheid wees om 'n plons te maak.

Wanneer kliënte iets positiefs oor jou, jou maatskappy of jou produkte en diens sê, reageer met 'n vriendelike gebaar.Vra byvoorbeeld vir hul e-posadres in 'n privaatboodskap en stuur 'n koepon na hul inkassie.Een maatskappy noem een ​​van daardie komplimente-mense die Kliënt van die Week en vertoon sy of haar foto en 'n kortverhaal op hul sosiale media-bladsye.

3. Voed hulle gedagtes

Wanneer kliënte jou deur sosiale media kontak, is hul behoeftes relatief onmiddellik.Sodra jy daardie brandende behoefte bevredig, kan jy meer waardevolle inligting deur jou blog bied.

Die belangrikste faktor: Hou jou blog relevant op grond van wat jy deur sosiale media hoor.Herhalende kwessies, vrae wat lei tot nuwe oplossings en algemene bekommernisse is voer vir blogplasings wat relevant is vir kliënte.

Plaas dit van tyd tot tyd op jou sosiale kanale.Rig kliënte met soortgelyke vrae of probleme aan hulle sodra jy gehelp het.

4. Wees so sosiaal soos hulle

Selfs as jy 'n sosiale media-handvatsel het wat streng toegewy is om kliënte te help, wil jy ook sosiaal met kliënte wees.As jy net reageer – en nooit optree nie – sal kliënte nie betrokke wees nie.

Volg hulle.Soos wat hulle plaas.Geluk hulle met prestasies.Wees 'n vriend, nie net 'n maatskappy nie.

5. Wees proaktief

Sodra jy wedersyds met kliënte op sosiale media kontak maak, is dit makliker om proaktief met diens te wees.Jy kan sosiale media gebruik om kliënte te laat weet van potensiële probleme wanneer hulle klein is – eerder as om gebombardeer te word met kommer as probleme groot word.

Benewens ware noodgevalle, leid hulle in oor bedryfsveranderinge, kwessies wat toenemend aangemeld word en veranderinge wat hulle sal raak.

6. Voeg video by

Dit kan die beste manier wees om via sosiale media met kliënte te skakel: Reageer met 'n persoonlike video.Vir professionele persone wat gemaklik is met video, is daar baie programme wat hulle toelaat om 'n video te maak en dit in 'n persoonlike e-pos te stuur.

Jy kan dalk 'n komplekse konsep makliker op video verduidelik.Of jy kan 'n paar sekondes neem om 'n kliënt te bedank wat geduldig was deur 'n lang proses.Of jy kan video gebruik om klante deur instruksies te lei.

7. Kry terugvoer

Nooi kliënte om terugvoer en nuwe idees te gee deur sosiale media diens.Sommige maatskappye, soos Starbucks, het 'n toegewyde Twitter-rekening vir kliënte om idees vir nuwe produkte of veranderinge in kenmerke in te dien.

Die sleutel: Sosiale media maak dit selfs makliker vir kliënte om vir jou te sê wat hulle wil hê.Jy moet hulle net laat weet jy luister deur op almal te reageer en sommige te implementeer.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet