Baie kliënte is uit die gewoonte om sake te doen.Hulle het vir 'n geruime tyd nie interaksie met maatskappye – en hul werknemers – gehad nie.Nou is dit tyd om weer aan te sluit.

Voorste linie-werknemers wat met kliënte werk, het die beste geleentheid om verhoudings te herbou wat opgehou is terwyl mense dwarsdeur die koronavirus gebuk gegaan het.

“Daar is geen fout daaroor nie;COVID-19 het sekere sakesektore verwoes, en baie voornemende kopers, kliënte en skenkers kry seer.”"In tye soos hierdie kan 'n bietjie empatie 'n lang pad kom en blywende gevolge hê.Ons sal tog uiteindelik hieruit kom, en wanneer ons dit doen, sal mense onthou wie vriendelik was en wie wreed was.Met 'n bietjie moeite kan jy jou empatiespel en vermoë om met ander kontak te maak verbeter.”

Wanneer kliënte jou kontak – of jy na hulle uitreik om weer aan te sluit of die verhouding te herstel – stel Zabriskie hierdie tydlose verbindingstrategieë voor:

No. 1: Herken verandering

Jy kan nie net aangaan waar jy opgehou het met baie kliënte nie.Wees bereid om te erken en te praat oor hoe hul besighede of lewens verander het.

“Erken dat vandag nie gister is nie.Terwyl sommige mense nie veel verandering tydens die pandemie ervaar het nie, het ander hul hele wêreld omgekeer.Om dit anders te stel, ons is in dieselfde storm, maar nie in dieselfde bootjie nie,” sê Zabriskie."Moenie aanvaar dat mense die situasies het wat hulle in Februarie gehad het of een soortgelyk aan iemand anders s'n nie."

Vra oor hul huidige situasie en hoe jy kan help.

No. 2: Moenie druk nie

"Bel om in te meld, nie om te verkoop nie," sê Zabriskie.

Nog belangriker, bied kliënte iets gratis en waardevol wat hulle sal help om besigheid, lewe of net die huidige situasie te navigeer.

As jy inklok, bied iets van werklike waarde aan en vermy verkoop;jy sal vertroue kry en die vasgeloopte verhouding herbou.

No. 3: Wees buigsaam

Baie kliënte kontak jou waarskynlik nou en erken hulle het meer pryssensitief geword.

"Indien moontlik, gee mense opsies wat hulle toelaat om jou kliënt te bly," sê Zabriskie.“Sommige klante sal dadelik uitkom en vir jou sê hulle kan nie iets bekostig nie.Ander voel dalk te trots of glo dat hul finansies nie jou saak is nie.”

Werk saam met jou finansies aan kreatiewe maniere om kliënte te help om te kry wat hulle nodig het – miskien betalingsplanne, kleiner bestellings, verlengde krediet of 'n ander produk wat die werk vir eers goed genoeg sal doen.

Nr 4: Wees geduldig

"Weet dat jy dalk nie kliënte op hul beste sien nie," herinner Zabriskie ons.“Kinders wat afstandsonderrig doen, die hele gesin wat om die kombuistafel werk, die hond wat tydens vergaderings blaf – noem maar op, iemand wat jy ken, is waarskynlik daarmee besig.”

Gee hulle ekstra tyd om hul probleme te verduidelik, jou vrae te beantwoord, te kla, te kies, ens. Gebruik dan empatie om kontak te maak.Sê: "Ek kan verstaan ​​hoekom jy so sou voel," of "Dit was moeilik, en ek is hier om te help."

"'n Bietjie vrygewigheid van jou kant kan 'n andersins potensieel stresvolle situasie omdraai," sê Zabriskie.

Nr. 5: Wees eerlik

As jy sjablone of ingemaakte antwoorde vir dae lank het, raak daarvan ontslae, beveel Zabriskie aan.

“Dink eerder aan wat jou kliënte pla of raak,” sê sy.

Praat dan met hulle, erken en werk met daardie nuwe bekommernisse of skep nuwe skrifte vir gesprekke, e-pos, klets, teks, ens.

No. 6: Deel stories

Terwyl kliënte soms wil uitspreek of voel hul probleme is enkelvoud, kan hulle beter voel om te weet dat ander mense soos hulle in soortgelyke situasies is – en daar is hulp.

"Bied keuses aan en beklemtoon hoe daardie keuses mense help," sê Zabriskie.

As kliënte jou van 'n probleem vertel, vertel hulle iets soos: "Ek verstaan.Trouens, een van my ander kliënte staar iets soortgelyks in die gesig.Wil jy graag hoor hoe ons na 'n oplossing kon beweeg?”

 

Hulpbron: Aangepas vanaf internet