Professionele klante-ervaring kan die mees waardevolle spelers in hul maatskappy se sukses in verlede jaar wees.Jy hou die sleutel tot klantbehoud.

Byna 60% van die besighede wat tydelik moes sluit weens COVID-19, sal nie weer oopmaak nie.

Baie kon net nie die kliënte behou wat hulle gehad het voordat hulle gedwing is om af te sluit nie.En sommige maatskappye sal in die volgende jaar sukkel.

Dit is dus belangriker as ooit om kliënte te behou.

Hier is vyf beste praktyke om kliënte gelukkig en lojaal te hou:

1. Pas elke ervaring aan

Mense voel meer ontkoppel as ooit.So enige ervaring wat kliënte help om 'n bietjie belangriker of nader aan ander te voel, sal hulle waarskynlik betrek en jou meer innemend maak.

Begin deur te soek na raakpunte of areas binne jou klantreis wat generies is – van aard of ontwerp.Hoe kan jy hulle meer persoonlik maak?Is daar 'n manier om 'n vorige ervaring aan te roep sodat hulle onthou word?Kan jy ’n voordeel – soos ’n gebruikswenk of opregte kompliment – ​​by ’n roetine-kontak voeg?

2. Kommunikeer met relevansie

Jy kan meer kliënte behou deur bo-op jou gedagtes te bly.Dit beteken om in kontak te bly met relevante inligting en sonder om dit te oordoen.

Kommunikeer strategies – nie net meer nie – met kliënte.Dit gaan alles oor goeie tydsberekening en goeie inhoud.Probeer om weekliks e-posse te stuur met waardevolle inhoud – soos kolpunt-wenke oor hoe om meer lewe uit jou produkte of waarde uit jou diens te kry, 'n navorsingsgebaseerde witskrif oor industrieneigings of soms meer informele inhoud.

3. Ontmoet meer mense

In B2B kan jy dalk een persoon binne jou kliënt se organisasie help.En as daardie persoon – 'n koper, departementshoof, VP, ens. – rolle verlaat of verander, kan jy die persoonlike konneksie wat jy mettertyd gedeel het, verloor.

Om meer klante in 2021 te behou, fokus op die verhoging van die aantal mense waarmee jy in 'n kliënt se organisasie verbind is.

Een manier: Wanneer jy kliënte help of hulle 'n toegevoegde waarde gee – soos 'n voorbeeld of witskrif – vra of daar ander in hul organisasie is wat dalk ook daarvan hou.Kry hul kollegas se kontakinligting en stuur dit persoonlik.

4. Koppel persoonlik

Die koronavirus het 'n aapsleutel in werklike kliëntevergaderings geplaas.Soveel organisasies en kliënte-ervaring professionele persone het opgeskerp wat hulle kon – sosiale media bereik, e-pos en webinars.

Alhoewel ons nie kan voorspel wat voorlê nie, probeer om nou planne te maak om kliënte in die nuwe jaar te “sien”.Stuur geskenkbewyse vir koffiewinkels en nooi 'n groep klante om aanlyn by 'n fokusgroepkoffievergadering aan te sluit.Maak meer oproepe en voer meer regte gesprekke.

5. Wees noukeurig oor retensie

Baie kliënte-ervaring professionele mense gaan 'n nuwe jaar in met planne om te werk aan behoud.Dan gaan dinge sywaarts, en ander, nuwe eise trek hulle weg van retensiepogings.

Moenie dat dit gebeur nie.Gee iemand eerder die taak toe om maandeliks spesifieke tye opsy te sit om na kliënte se aktiwiteit te kyk.Het hulle die diens gekontak?Het hulle gekoop?Het hulle iets versoek?Het jy na hulle uitgereik?As daar geen kontak is nie, reik uit met iets relevant en betyds.

Bron: Aangepas vanaf Internet