Daardie maklike e-posse – die soort wat jy stuur om bestellings te bevestig of om klante van 'n besending of bestellingsveranderinge in kennis te stel – kan soveel meer as transaksionele boodskappe wees.As hulle goed gedoen word, kan hulle bouers van klanteverhoudings wees.

Ons sien dikwels die potensiële waarde van hierdie kort, insiggewende boodskappe mis.Ongeveer die helfte van kliënte verwag produkpromosies in bevestigings-e-posse en versendingstatuswaarskuwings.

Bou die ervaring

U kan die impak van die dikwels kort boodskappe maksimeer en help om 'n beter klantervaring te skep met hierdie wenke, volgens kenners by MarketLive:

• Pas die ontwerp, styl en toon van die boodskap by ander verkoops- of inkopiemateriaal.'n Ongemaklike, outo-reaksie met geen verband met die handelsmerk nie, sal kliënte laat wonder of hul bestelling korrek uitgevoer sal word.
• Herstel bestellingbesonderhede prominent deur die produknaam, nie 'n nommer of beskrywing nie, en sluit enige prysafslag in wat gegee word.
• Gee die geskatte afleweringsdatum om proaktief die grootste bekommernis van kliënte aan te spreek.U kan hulle presiese datum of tyd gee nadat die versending eintlik uitgegaan het.
• Bevorder die kliëntediens se kontakbesonderhede – soos 800-nommers, e-posadresse en diensure – sodat kliënte dadelik weet hoe om hulp te kry.Nog 'n manier om proaktief te wees: Bied kort besonderhede oor hoe om veranderinge, kansellasies en terugsendings te hanteer.
• Kontak hulle weer.Skep 'n spesiale rede vir kommunikasie na die aanvanklike transaksie en aflewering om kliënte weer te betrek en 'n beter verhouding te bevorder.Nooi hulle om produkte te hersien, items aan te vul of om 'n nuwe bestelling met 'n promosie te plaas.Die sleutel is om die boodskap te lewer terwyl die inligting relevant en betyds is.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet