Goeie verkoopsmense en uitstekende dienspersoneel is die sleutelbestanddele vir klantlojaliteit.Hier is vyf maniere waarop hulle saam kan kom om dit te bou.

Dit is belangrik om saam te werk, want kliëntelojaliteit is elke dag op die spel.Daar is te veel geredelik beskikbare opsies.Kliënte kan produkte en verskaffers verander sonder dat jy dit eers besef.

Maar hulle sal nie maklik van mense weggepraat word nie – die verkoops- en dienspersoneel wat hulle gelukkig gehelp het, sê Noah Fleming, skrywer van Evergreen.

Hulle sal voortgaan om sake te doen met mense van wie hulle hou en vertrou.

Fleming bied hierdie vyf strategieë vir die bou van lojaliteit deur spanwerk tussen verkope en diens:

1. Wees die probleemoplosser

Wys kliënte 'n "ons is hier om jou probleme op te los"-houding.Die beste manier: Gee kliënte 'n positiewe reaksie wanneer hulle probleme ondervind of vrae het.

Selfs as jy nie die vraag kan beantwoord of die probleem dadelik kan oplos nie, kan jy hul bekommernisse verlig en tot 'n kompromie kom oor hoe en wanneer die situasie opgelos kan word – solank jy dit met 'n positiewe gesindheid benader.

2. Bou individuele verhoudings

Hoe meer jy kliënte kan laat voel dat jy hulle goed ken, hoe meer sal hulle voel dat hulle die middelpunt van jou besigheidsuniversum is.

Gebruik die woorde "ek", "my" en "my" wanneer jy met hulle praat - en veral wanneer jy hulle help, sodat hulle weet dat 'n persoon, nie 'n korporasie nie, aan hul kant is.

Byvoorbeeld, "Ek sal hiervoor sorg," "Ek kan dit doen," "Dit is vir my 'n plesier om jou te help" en "Dankie dat jy my kon help."

3. Maak dit makliker om sake te doen

Fleming stel voor jy vermy lojaliteitsmoordenaars ten alle koste.Dit sluit hierdie frases in:

Dit is ons beleid

Dit lyk nie of ons dit kan doen nie

Jy sal moet …

Jy moet nie, of

Jy moes …

Oefen eerder buigsaamheid soveel as moontlik.Probeer hierdie frases:

Laat ek kyk wat ek kan doen

Ek wed dat ons 'n oplossing hiervoor kan vind

Ek kan X doen. Sou jy Y kon doen?, en

Kom ons probeer dit op hierdie manier.

4. Maak realistiese beloftes

Wanneer die kompetisie taai is, of jy onder druk is om te presteer, is dit aanloklik om te veel te belowe.Dit lei byna altyd tot onderlewering.

Die beste weddenskap: Wees te alle tye realisties met kliënte.Vertel hulle wat jy ideaal kan doen, en verduidelik wat daarmee kan inmeng en hoe jy sal werk om dit te vermy.

En moenie bang wees om vir kliënte te sê: "Ons kan dit nie doen nie."Soos Fleming sê, is dit nie dieselfde as "Ons kan jou nie help nie."Jy kan hul vertroue in jou en jou organisasie bou deur hulle te help om die oplossings te vind wat hulle nodig het – of dit nou is wat jy onmiddellik, later of deur 'n ander kanaal kan verskaf.

Kliënte waardeer eerlikheid oor gebroke beloftes.

5. Gee vir hulle nuwe idees

Of jy nou in verkope of diens is, jy is die kenner van jou produkte of dienste en hoe om die gebruik daarvan te maksimeer.Jy is waarskynlik 'n kenner in jou bedryf vanweë ervaring en praktiese kennis.

Deel insig wat jy in daardie gebiede verkry het met kliënte om hulle nuwe idees te gee oor hoe om te werk, hul besigheid te bestuur of beter te leef.

Kopieer vanaf internetbronne