In 'n gedigitaliseerde wêreld van prysvergelykings en 24-uur aflewering, waar aflewering op dieselfde dag as vanselfsprekend aanvaar word, en in 'n mark waar klante kan kies watter produk hulle wil koop, word dit al hoe moeiliker om kliënte in die lang tyd lojaal te hou hardloop.Maar kliëntelojaliteit is deurslaggewend vir 'n maatskappy se langtermyn sukses.Om kliënte die waarde van 'n langtermynverhouding met jou te erken, is dit belangrik om vir hulle te wys hoekom hulle by jou moet inkopies doen en nie die kompetisie nie.Ons deel graag hieronder vyf waardevolle wenke oor die versterking van kliëntelojaliteit, en gee vir jou talle praktiese idees.

Wenk 1: Gaan vooruit met gebeure 

Die insluiting van die kliënt-ervaring in kleinhandel bou 'n nouer verhouding met kliënte.Ervarings genereer emosies.Om 'n geleentheid in die winkel aan te bied, moedig kliënte aan om langer by jou en jou personeel te vertoef.Dit bou 'n sterker verhouding met jou en jou winkel.Kliënte voel 'n gevoel van behoort en sal probeer om die positiewe ervaring te herhaal.

Wenk 2: Suksesvolle verkoopspraatjies

Die hoofkomponent van kliëntelojaliteit is 'n diens- en klantgerigte maatskappybenadering.Kliënte wat tevrede is met die dienste wat jy aanbied, sal jou vertrou en terugkom.Om te verseker dat jy dit bereik, oefen aktief luister en vra vrae tydens die verkoopspraatjie.Dit is ook belangrik om op die verskillende tipe kliënte te reageer en aan hulle individuele advies te gee.Jy moet immers die klante se taal praat en verstaan ​​wat hulle laat regmerk om suksesvol te verkoop.Dit is die moeite werd dat u werknemers 'n seminaar bywoon wat spesiaal hiervoor ontwerp is.As jy jou kliënte se verwagtinge oortref en hulle betower, sal hulle 'n herhalende ervaring wil hê.Dit verander toevallige kliënte in gereelde kliënte.

Wenk 3: Bly in kontak met kliënte deur middel van sosiale media

Gegewe die bestendige groei in sosiale media, is dit moeilik om die lewe nou daarsonder voor te stel.Daarbenewens kan dit gebruik word as 'n manier vir maatskappye om interaksie te hê en met hul kliënte en byna alle belanghebbendes te skakel.Ons hou van, lewer kommentaar en/of deel die plasings waarmee ons saamstem.Almal is deesdae op sosiale media, en maatskappye moet dit absoluut op 'n doelgerigte manier gebruik om kliënte te bereik om 'n verhouding te bou.

Wenk 4: Inhoudbemarking – bied toegevoegde waarde en versterk kliëntelojaliteit 

Harde feite en suiwer produkinligting is nie meer genoeg wanneer daar met kliënte gekommunikeer word nie.Interessante inhoud word al hoe belangriker!Waardevolle en emosionele inhoud plaas gebruikers in die middel en verhoog hul langtermyn lojaliteit aan 'n handelsmerk en maatskappy. 

Wenk 5: Gebruik klagtebestuur om te verbeter

Selfs diensgerigte kleinhandelaars met 'n premium-aanbieding is nie immuun teen die ontvangs van negatiewe terugvoer of klagtes nie.Wat die belangrikste van alles is, is dat jy korrek hierop reageer.Klagtebestuur word beskou as 'n kernkomponent van suksesvolle kliëntelojaliteitsbestuur.

'n Ekstra wenk: Verras jou kliënte!

Mense hou daarvan om verras te word.Klein lekkernye en gebare skep 'n positiewe en vrolike bui en laat 'n blywende indruk.Kleinhandelaars moet hieruit voordeel trek en hul kliënte 'n paar klein verrassings bied.Sodoende is dit belangrik om hulle aan te pas by die besigheidskonsep en die behoeftes van die klante.Hoe meer individueel hulle is, hoe groter is die verrassing wat die kliënt ervaar.

Kopieer vanaf internetbronne