Pandemie-geïnduseerde isolasie het nuwe koopgewoontes gedwing.Hier is die vyf nuwe tipes klante wat na vore gekom het – en hoe jy hulle nou wil bedien.

Navorsers by HUGE het ontbloot hoe die kooplandskap deur die afgelope jaar verander het.Hulle het gekyk na wat kliënte ervaar, gevoel en wou hê.

Dit het navorsers gehelp om met vyf nuwe kliënttipes vorendag te kom – oftewel koperspersoonlikhede of klanteprofiele.

Bottom line: Kliënte verskil effens as gevolg van inperkings, beperkings, stres en isolasie.En jy sal hulle waarskynlik effens anders wil bedien.

3 dinge het veranderinge beïnvloed

Drie dinge het die veranderinge in kliënte beïnvloed: mediaverbruik, finansiële onsekerheid en vertroue.

Media:Kliënte se houdings oor die uitwerking van die koronavirus is beïnvloed deur die hoeveel en watter soort media hulle verbruik het.

Finansies:Kliënte se vlak van finansiële sekuriteit het hul vermoë en begeerte om te koop beïnvloed.

Vertroue:Kliënte se vlak van vertroue het verander in hoe die besighede met wie hulle interaksie het, sal voortgaan om werknemers en kliënte veilig te hou.

Met dit in gedagte, is hier vyf nuwe algemene klanttipes.

Vervulde Homebodies

COVID-19 het hierdie kliënte gehelp om 'n nuwe gemaksone te vind.Hulle is nie noodwendig introverte nie, maar hulle bly graag tuis, fokus op hul gesinne en hulself, almal se behoeftes en eensame stokperdjies.

Trouens, byna twee derdes van die Vervulde Homebodies sê hulle sal nie na groot binnenshuise of buiteluglokale gaan nie.

Wat hulle nodig het:

Hoë kwaliteit digitale ervarings

In-huis maniere om te ervaarjou produkte en dienste, en

Maklike toegangtot aanlyn hulp.

Eierdopwandelaars

Hulle is angstig.Hulle is nie gretig om weer in die werkplek te kom nie, maar sal dit doen wanneer nodig.Hulle sal egter waarskynlik nie binnekort na die openbare lewe terugkeer nie.

Hulle sal waarskynlik na vore kom, koop en meer ervaar wanneer wetenskap, data en entstowwe hulle veilig laat voel.

Wat hulle nodig het:

Versekeringdat die maatskappye met wie hulle sake doen, hul werknemers en kliënte veilig hou.

Soorte brug– maniere waarop hulle jou produkte en/of dienste kan kry sonder om op die terrein te stap of met ander te kommunikeer.

Beleefde optimiste

Hulle hang 'n bietjie terug en dink: “Gaan voort.Ek sal eers die waters laat toets.”Hulle sal van geval tot geval oorweeg wat hulle doen en hoe hulle spandeer, dinge probeer terwyl hulle heropen en vashou aan digitale gewoontes as hulle nie veilig voel nie.

Trouens, sowat 40% beoog om lidmaatskap van plaaslike organisasies te behou, by restaurante uit te eet, kroeë te besoek en te gaan fliek wanneer die uitbreking bedaar.

Wat hulle nodig het:

  Opsies.Hulle wil graag persoonlik kan koop en ervaar, maar as hulle nog nie veilig voel nie, wil hulle steeds alles aanlyn kan doen, en

  Baba treë.Hulle sal bereid wees om meer en meer buite hul huis te doen, maar hulle sal nie alles inspring nie. Om produkte te kan optel of dienste in veilige omgewings te ervaar, sal hul besigheid terugwen.

Vasgekeerde Skoenlappers

Hierdie kliënte was gewoond daaraan – en het dit terdeë geniet – deelname aan aktiwiteite, in die samelewing en saam met familie.Hulle mis dit en wil vinnig terugkeer na normale koop en sosialisering.

Hulle sal by beperkings hou en alle nodige voorsorgmaatreëls tref as dit beteken dat hulle vroeër kan doen wat hulle graag wil doen.

Wat hulle nodig het:

  Versekeringdat jou produkte en dienste die normale is wat hulle onthou

  Inligtingoor wat jy doen om almal veilig te hou en hoe jy sake doen sodat hulle dit kan deurgee aan hul familie en vriende wat nie uitgaan nie, en

  Verlowingom weer met besighede te praat en met hulle te kommunikeer.

Band-Aid Rippers

Hulle is 'n vokale minderheid, en hulle wil hê alles moet nou wees soos dit was voor die pandemie.

Ja, hulle is bekommerd oor die gesondheidsgevare van COVID-19.Maar hulle is ewe, of meer, bekommerd oor die ekonomiese gevolge van die reaksie daarop.

Wat hulle nodig het:

  Jou belofteom terug te keer na besigheid soos gewoonlik wanneer dit veilig is.

  Opsies.Nooi hulle om op 'n verskeidenheid maniere te kommunikeer, probleme op te los en te koop wat jou werknemers veilig hou - en hulle tevrede hou.

Kopieer vanaf internetbronne