Enigiemand wat die kliëntervaring aanraak, kan lojaliteit dryf met een kragtige vaardigheid: rapportbou.

Wanneer jy 'n verhouding met kliënte kan bou en handhaaf, verseker jy hulle sal terugkom, meer koop en moontlik ander kliënte na jou toe stuur as gevolg van basiese menslike gedrag.Kliënte:

• wil met mense praat waarvan hulle hou
• deel inligting en emosie met mense waarvan hulle hou
• koop by mense waarvan hulle hou
• voel lojaal aan mense waarvan hulle hou, en
• sal mense wil voorstel waarvan hulle hou.

Alhoewel dit belangrik is om verhouding met nuwe kliënte te bou net om 'n verhouding te vestig, is dit net so belangrik om verhouding te handhaaf of te verbeter soos die tyd aanstap.

Enigiemand wat betrokke is by kliënte gedurende hul ervarings met jou organisasie kan uitblink in die bou van verhoudings.

1. Toon meer empatie

Jy wil 'n vermoë kweek om kliënte se gevoelens te verstaan ​​en te deel – enigiets van frustrasies en woede tot opgewondenheid en geluk.Daardie gedeelde emosies kan oor werk, persoonlike lewens of besigheid wees.

Twee sleutels: Laat kliënte oor hulself praat en wys hulle jy luister.Probeer hierdie:

• Is dit waar wat hulle sê oor woon in (kliënt se stad/staat)?Voorbeeld: "Is dit waar wat hulle oor Phoenix sê?Is dit regtig ’n droë hitte?”
• Aangesien jy in (stad/staat) woon, gaan jy baie na (bekende besienswaardigheid)?
• Ek het sulke goeie herinneringe van (kliënt se stad/staat).Toe ek 'n kind was, het ons (bekende aantrekkingskrag) besoek en was mal daaroor.Wat dink jy nou daarvan?
• Ek verstaan ​​jy het in (verskillende industrie/maatskappy) gewerk.Hoe was die oorgang?
• Gaan jy na (bekende bedryfsgeleentheid)?Hoekom/waarom nie?
• Ek het gesien jy het getwiet oor gaan na (bedryfsgeleentheid).Was jy daarby?wat is jou gedagtes?
• Ek sien jy volg (influencer) op LinkedIn.Het jy haar boek gelees?
• Aangesien jy belangstel in (onderwerp);Ek het gewonder of jy (spesifieke boek oor die onderwerp) sou lees?
• Ek is besig om 'n lys van wonderlike blogs vir my kliënte saam te stel.Het jy enige aanbevelings?
• Jou maatskappy se toevlugsfoto het op Instagram verskyn.Wat was die hoogtepunt daarvan?
• Ek kan sê jy bly besig.Gebruik jy programme om georganiseerd te bly?Wat beveel jy aan?

Nou, die belangrike deel: Luister noukeurig en reageer, met dieselfde taal, met volgehoue ​​belangstelling.

2. Wees outentiek

Klante kan gedwonge belangstelling en vriendelikheid aanvoel.Om te soet of te opgewonde te wees oor wat jy hoor, sal jou eintlik van kliënte distansieer.

Tree eerder op soos jy sou doen met vriende wat inligting deel.Knik.Glimlag.Neem deel, eerder as om te soek na jou volgende opsie om te praat.

3. Maak die veld gelyk

Hoe meer gemeenskaplike grond jy kan vestig, hoe meer waarskynlik sal jy koppel.

Vind gemeenskaplike belangstellings en agtergronde en gebruik dit om verbindings te verdiep elke keer as jy in kontak met kliënte is.Miskien deel jy 'n gunsteling TV-program, 'n passie vir 'n sport of 'n belangstelling in 'n stokperdjie.Of dalk het jy kinders van soortgelyke ouderdomme of 'n geliefde skrywer.Let op hierdie gemeenskaplikhede en vra wat kliënte oor hulle dink wanneer jy interaksie het.

Nog 'n sleutel met nuwe kliënte: weerspieël hul basiese gedrag - tempo van spraak, gebruik van woorde, erns of humor van toon.

4. Skep 'n gedeelde ervaring

Al ooit opgelet hoe mense wat in 'n frustrerende ervaring gedeel het - soos vertraagde vlugte of hul sypaadjies deur 'n sneeustorm skop - van "Ek haat dit!"tot "Ons is saam daarin!"

Alhoewel jy nie 'n frustrerende ervaring wil skep nie, wil jy wel daardie "Ons is hier saam"-vennootskap bou deur ervaring.

Wanneer jy met kliënte aan kwessies werk, skep 'n gedeelde ervaring deur saam te werk.Jy kan:

• definieer die probleem deur kliënte se woorde te gebruik
• vra hulle of hulle oor idees wil dink vir 'n oplossing wat hulle bevredig
• laat hulle die finale oplossing kies en hul vlak van betrokkenheid by die uitvoering daarvan.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet