Kliënte word omring deur opsies – selfs in die grense van hul huise en tuiskantore.Maar hulle sal jou net dump as jy een van hierdie misstappe maak.

Verbind dit, en jy kan goeie kliënte verloor.Natuurlik probeer jy dit waarskynlik vermy.Tog gebeur dit.

“Besighede verloor elke dag mense wat hulle graag wil behou.Wat gaan aan?"vra Zabriskie."Terwyl die oorsaak enigiets kan wees, spruit hierdie afwykings gewoonlik uit 'n paar sleutelfoute."

Zabriskie het die foute en maniere gedeel om dit te versag:

Fout 1: As ons aanneem dat langtermynkliënte gelukkig is

Baie maatskappye – en kliëntediensvoordele – stel lang lewe gelyk aan geluk.Intussen beskou baie lojale kliënte hul ervarings as OK of goed genoeg.

En wanneer ervarings net goed is, is dit nie die moeite werd om voor te bly nie.’n Mededinger kan meer belowe – en lewer – en die besigheid wen.

Versag:Vier klanteverhoudingsherdenkings met inklokvergaderings.Beplan jaarliks ​​of elke ses maande tyd om kliënte te bedank – via video of persoonlik – om dankie te sê, vrae te vra en na terugvoer te luister.Byvoorbeeld, 'n energiemaatskappy bied jaarlikse energie-oudits gratis aan.'n Bankier reik uit na kliënte om finansiële doelwitte te hersien en rekeninge in lyn te bring.’n Kaggelinstalleerder bied elke somer skoorsteeninspeksies aan.

Fout 2: Vergeet kliënte se beste belang

Sodra verkopers kliënte kry – en diens help hulle 'n paar keer – word sommige kliënte in die daaglikse besigheid vergeet.Niemand merk op wanneer die klante minder koop, minder vrae vra of ontevrede met 'n antwoord wegstap nie.

Dan, wanneer die kliënt vertrek, stuur die maatskappy vir hulle aansporings om terug te kom – dieselfde aansporings waarvoor kliënte sou gebly het, maar nooit aangebied is nie.

Versag:"Gee jou bestaande kliënte jou beste diens, beste advies en beste aanbiedings," sê Zabriskie.“Om dit te doen kan jou beursie op kort termyn seermaak, maar op die lang termyn is dit die regte ding om te doen en 'n strategie wat vertroue en lojaliteit sal bou.“

Fout 3: Werknemers betrek verkeerdelik

Werknemers in die voorste linies deel dikwels inligting en praat om 'n verhouding met kliënte te bou.En kliënte is gewoonlik reg daarmee … totdat dit tyd is om by besigheid te kom.

Wanneer werknemers dus te veel oor hulself praat, of net praat ter wille van praat, maak hulle kliënte lus om elders besigheid te doen.

Versag:"Leef volgens 'n kliënt-eerste-filosofie," sê Zabriskie.“Maak nie saak hoe vriendelik klante is nie, vermy om geselligheid te mislei met iemand se begeerte om op jou te fokus.Om dit in wiskundige terme te stel, probeer om nie meer as 30% van die praatwerk te doen nie.Spandeer eerder jou tyd daaraan om goeie vrae te vra en na die antwoorde te luister.”

Fout 4: Inkonsekwente kommunikasie

Soms volg maatskappye, verkoopsmense en diensverskaffers 'n fees-of-hongersnood-kommunikasiepatroon.Hulle verbind dikwels vroeg in die verhouding.Dan verloor hulle kontak en dit lyk of die kliënt dalk wegglip.

Versag:"Skep 'n kontakskedule wat sin maak vir die soort besigheid waarin jy is," sê Zabriskie.Oorweeg jou kliënte se industrieë, lewens en werk.Weet wanneer hulle besig is – en nie veel interaksie nodig het nie – en wanneer hulle meer waarskynlik oop is vir jou ongevraagde hulp.

Bron: Aangepas vanaf Internet