E-pos is die maklikste manier om in kontak met kliënte te bly.En as dit reg gedoen word, is dit 'n waardevolle hulpmiddel om meer aan kliënte te verkoop.

Die sleutel tot die verhoging van verkope met e-pos is om tyd en toon reg te kry, volgens onlangse navorsing van Bluecore.

"Terwyl handelsmerke dikwels oor hierdie dekades oue kanaal verdwyn het, is dit besig om te verander," het navorsers vir die Email Benchmark Report gesê.“Dit het trouens reeds verander vir die mees vaardige, moderne bemarkers.Die vinnigste groeiende kleinhandelaars het meer strategies geword oor hoe hulle e-pos as beide 'n identifiseerder en 'n kanaal gebruik om kliëntebetrokkenheid te verhoog en inkomste te laat groei.”

Hier is die vier beste praktyke wat die studie gevind het om kliëntebetrokkenheid en verkope 'n hupstoot te gee.

Verpersoonliking maak die meeste saak

Verkoopse-e-posse wat die beste presteer – oor bedrywe, gehore en produkte heen – is “uiters relevant” vir kliënte.Die boodskappe tref alles van inhoud, produkaanbevelings, aanbiedinge en tydsberekening.

Boodskappe "wat fokus op relevansie deur verder te gaan as eenvoudige segmentering, byvoorbeeld deur kliënte te betrek op grond van onlangse gedrag, onlangse veranderinge aan produkte waarin kopers 'n belangstelling het en die unieke eienskappe van koper ... sien die grootste opbrengste," het navorsers gesê. 

Sleutel: Professionele klante-ervaring benodig konstante insig oor hoe kliënte hul produkte koop, gebruik en daarmee inskakel om verpersoonliking reg te kry.Kry terugvoer.Kyk hoe klante jou produkte en dienste gebruik.Praat met hulle oor wat hulle hou, nie hou nie, wil hê en nodig het.

Kliënte word nie gelyk geskape nie

Klantervaring-professionele mense glo dikwels dat hulle alle kliënte gelyk moet behandel.Maar navorsers het bevind wanneer dit kom by die betrek van kliënte en die verkryging van verkope per e-pos, moet jy kliënte anders behandel.(Natuurlik moet jy alle kliënte goed behandel.)

Kliënte sal verskillend op aanbiedinge reageer op grond van hul aankoopvlakke en mate van lojaliteit.

Sleutel: Kyk na klante se aankoopgeskiedenis, lengte van die verhouding en tipiese besteding om e-posaanbiedinge vir segmente van klante te bepaal.Byvoorbeeld, langtermynkliënte is meer geneig om op produkaanbevelings-e-posse op te tree.Alle kliënte is geneig om te reageer op "skaarste-e-posse" - boodskappe oor beperkte voorrade of korttermynpryse.

Langtermyn-inisiatiewe werk die beste

Die suksesvolste e-posverkope-inisiatiewe het 'n langtermyn-siening.Kortsigtige promosies om e-posaanmeldings te verhoog of 'n eenmalige aanbod te bevorder, kan intekeninge verhoog, maar moenie langtermynverkope en lojaliteit verhoog nie omdat klante vinnig uitteken. 

Sleutel: Vinnige promosies en intekeningontploffings kan deel wees van 'n gesonde e-posverkoopveldtog.Belangriker nog, kliënte-ervaring-professionals wil fokus op langtermyn-betrokkenheid – die stuur van 'n reeks boodskappe wat verpersoonlik, relevant is en waarde bied.

Kapitaliseer op jou seisoen 

Die meeste nywerhede het piekverkopeseisoene (byvoorbeeld kleinhandelstygings vir skooltoe en einde van die jaar vakansies).Alhoewel dit natuurlike eenmalige verkoopspieke is, is dit ook uitstekende geleenthede om nuwe kliënte te betrek en te kry wat jy kan fokus om deur die res van die jaar te behou.

Sleutel: Identifiseer nuwe kliënte wat gedurende jou besige seisoen vir die eerste keer koop.Stuur dan vir daardie groep 'n reeks e-posboodskappe wat (weer) verpersoonlik, relevant en waardevol is om die verhoudings te verstewig.Probeer om hulle betrokke te kry met outomatiese hernuwings of deurlopende aanvullingsbestellings.Of stuur 'n e-pos om hulle bekend te stel aan aanvullende produkte of dienste vir wat hulle gedurende jou spitsseisoen gekoop het.

Kopieer vanaf internetbronne