Nog een ongevalle van 2021: Kliëntevertroue.

Kliënte vertrou nie maatskappye soos hulle vroeër nie.Hier is hoekom dit belangrik is om hul vertroue terug te wen – plus hoe om dit te doen.

Dit maak seer om te sê, maar kliënte is nie optimisties nie hul ervaring sal so goed wees as wat jy dit in die verlede gemaak het.Die lewe in 2020 het hulle skepties gemaak oor feitlik alles.

So nou wat?

“Byna elke bedryf het die uitwerking van die COVID-19-pandemie op hul sakebedrywighede en gevolglik hul kliënte gevoel.”“Maatskappye word nou gekonfronteer met die voortdurende taak om bedrywighede by vandag se omgewing aan te pas en om kliëntelojaliteit tydens hierdie veranderinge te verseker, moet maatskappye daarop fokus om vertroue te bou.”

Hier is drie maniere om kliëntevertroue in 2022 te herbou (of op te bou):

Kommunikeer meer

“Die sleutel tot die handhawing van kliëntevertroue is kommunikasie met kliënte.Deur van die begin af verwagtinge gelyk te stel, kan kliëntediensspanne verseker dat beloftes nagekom word.”

Beloftes gemaak, beloftes nagekom – dit is wat vertroue bou.

Ficarra stel dus voor dat terwyl kliëntediensspanne probleme oplos, hulle 'n duidelike beeld gee van wat agter die skerms aangaan, ideaal om 'n akkurate tydraamwerk in te sluit.

"Begin met oop en duidelike kommunikasie en vertroue sal volg."

Gee die voorste linie meer krag

Voorste linie-werknemers wat elke dag met kliënte te doen het, het die meeste krag en buigsaamheid nodig om te help.

"As die eerste kontakpunt met kliënte, bou hulle die grondslag vir vertroue," sê Ficarra.

Leiers wil seker maak dat werknemers in die voorlyn die gereedskap het om volledige klantprofiele te eniger tyd te sien sodat hulle al die inligting het wat hulle nodig het om 'n probleem aan te spreek.

Neem stappe om lae besluitneming en goedkeurings te verminder sodat kliënte hul vrae beantwoord en probleme vinniger opgelos kry.

Bou 'n volledige kliënt prentjie

Soos jy kliëntevertroue bou of herbou, versterk jou siening van elke kliënt.Gee voorlyn-werknemers tyd, opleiding en gereedskap om by kliënte se geskiedenis en voorkeure te voeg.

Op hierdie manier kan jy, namate jy vorentoe meer met kliënte kommunikeer, hul ervarings aanpas om te pas waarvan hulle hou.

"Klante is meer geneig om maatskappye te vertrou wat hul behoeftes en voorkeure onthou - en hulle as unieke individue behandel."

Aangepas vanaf internet