As jy sukkel om met jonger, tegnologies vaardige kliënte te skakel, hier is hulp.

Erken dit: Die hantering van jonger generasies kan intimiderend wees.Hulle sal hul vriende en enigiemand op Facebook, Instagram, Twitter, Vine en Pinterest vertel as hulle nie hou van die ervaring wat hulle met jou gehad het nie.

Gewild, maar met sy uitdagings

So gewild soos sosiale media onder jonger kliënte is, sukkel sommige maatskappye steeds om dit 'n sterk deel van hul kliënte-ervaring te maak omdat hulle nie die hulpbronne (dws mannekrag) het om dit te doen nie.

Maar sommige onwaarskynlike maatskappye het onlangs veranderinge aangebring en maniere gevind om met millennials te skakel.

Hier is wie hulle, wat hulle gedoen het en hoe jy hul leiding kan volg:

1. Bou vertroue, begin die gesprek

Opnames toon dat millennials nie finansiëledienstemaatskappye vertrou nie.Dit, tesame met om in 'n gereguleerde bedryf te wees en iets te verkoop wat millennials liewer nie wil koop nie, maak dit vir MassMutual nog moeiliker om met jonger kliënte te skakel.

Maar die lewensversekerings- en finansiëledienstemaatskappy het 'n manier uitgepluis om millennials te laat belangstel.MassMutual het deur opnames geweet dat jonger mense nie hul bedryf vertrou nie.Dit was so erg dat baie verkies het om na die tandarts te gaan bo om na 'n bankier te luister!

MassMutual het dus enige soort verkoopspraatjies laat vaar en probeer om gesprekke met millennials te voer via baksteen-en-mortier-sentrums wat die Society of Grownups gedoop is.Sy missie:Society of Grownups is 'n soort meestersgraadprogram vir volwassenheid.'n Plek om te leer hoe om volwasse verantwoordelikheid te hanteer sonder om jou siel of sin vir avontuur langs die pad te verloor.

Dit het 'n koffiekroeg, vergaderlokale en klasse oor hoe om 'n huis te koop, beleggings, beroepskeuses, reis en wyn.En die gesprekke werk albei kante: MassMutual verskaf waardevolle inligting aan nuuskierige millennials terwyl hulle baie meer leer oor hoe daardie groep dink.

Wat jy kan doen:Vermy die harde verkoop so veel as moontlik.Bied jonger generasies geleenthede om jou organisasie te leer ken - via gemeenskapsgeleenthede, relevante klasse, borgskappe, ens. - en hulle kan opgevoede besluite neem oor sake met jou.

2. Breek die vorm

Sien een hotel wat deel is van 'n ketting en jy het hulle almal gesien.Alhoewel dit om goeie redes waar kan wees, wil hotelle 'n vlak van gehalte handhaaf wat klante van plek tot plek kan verwag.Maar dit lyk dalk 'n bietjie dof vir hip millennials.

Dit is hoekom Marriott 'n kinkel in sy restaurant- en kroegaanbiedinge gemaak het.Die doel was om hulle plaaslike brandpunte te maak, en dit baie vinniger te doen as wat hulle tradisioneel vorige veranderinge uitgerol het.In plaas van een tot twee jaar het hierdie veranderinge ongeveer ses maande geneem.

Om millennials te lok, het Marriott-bestuurders plekke besoek wat die jonger geslag besoek - van hiperkroeë tot plaaslike eetplekke.

Toe, gebaseer op wat hy uit daardie navorsing ontdek het, het Marriott plaaslike kos- en dranksterre genooi om aansoek te doen om onderbenutte ruimtes in die hotelle oor te neem om nuwe - en unieke - eet- en ontspanne atmosfeer te skep.

Wat jy kan doen:Kyk na millennials in aksie - waar hulle daarvan hou om te ontmoet, wat hulle daarvan hou om te doen.Neem stappe om daardie soort ervarings in joune te herskep.

3. Gee hulle presies wat hulle wil hê

Jonger generasies gee meer om vir tegnologie as wat enigiemand ooit kon dink.Hulle wil oral, heeltyd toegang daartoe hê.Dit is die wortel van Starwood Hotels and Resorts Worldwide-benadering om met millennials te skakel.

Dit het onlangs slimfoon-geaktiveerde kamertoegang bekend gestel, wat kliënte in staat stel om aanmelding oor te slaan en hul kamer selfs vinniger te begin ervaar.Hulle het ook 'n robot-butler aangebied, wat kliënte in staat stel om via hul slimfoon items aan te vra wat hulle vergeet het of nodig het.

Wat jy kan doen:Maak 'n opname en bied fokusgroepe aan om tegnologie-instrumente te vind wat u kliënte sal wil hê/gebruik.Vind maniere om dit in soveel moontlik raakpunte in die kliëntervaring in te sluit.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet