In besigheid moet ons dikwels gesprekke en transaksies met kliënte bespoedig.Maar sommige gesprekkortpaaie moet net nie gebruik word nie.

Danksy teks is akronieme en afkortings vandag meer algemeen as ooit.Ons soek amper altyd 'n kortpad, of ons nou e-pos stuur, aanlyn klets, met klante praat of vir hulle SMS.

Maar daar is gevare in verkorte taal: In baie gevalle sal kliënte en kollegas dalk nie die korter weergawe verstaan ​​nie, wat wankommunikasie en verspeelde geleenthede veroorsaak om 'n wonderlike ervaring te skep.Kliënte kan voel dat jy bo, onder of rondom hulle praat.

Op besigheidsvlak kom "tekspraatjies" as onprofessioneel oor in byna elke situasie buite vriendelike selfoon-geskinder.

Trouens, swak geskrewe kommunikasie met kliënte en kollegas kan selfs loopbane in gevaar stel, het 'n Sentrum vir Talent-innovasie (CTI)-opname bevind.(Let wel: Wanneer jy akronieme moet gebruik, is die vorige sin 'n voorbeeld van hoe om dit goed te doen. Verwys na die volle naam by eerste vermelding, sit dit die akroniem tussen hakies en gebruik die akroniem regdeur die res van die geskrewe boodskap.)

So wanneer dit kom by kommunikasie met kliënte via enige digitale kanaal, is dit wat om te vermy:

Streng teksgesprek

Baie sogenaamde woorde het na vore gekom met die evolusie van mobiele toestelle en teksboodskappe.Die Oxford English Dictionary het 'n paar algemene teksafkortings soos LOL en OMG herken.Maar dit beteken nie dat hulle in orde is vir besigheidskommunikasiedoeleindes nie.

Vermy hierdie mees algemeen gebruikte afkortings in enige elektroniese kommunikasie:

• BTW - "Terloops"
• LOL - "Lag hardop"
• U - "Jy"
• OMG - "O my God"
• THX - "Dankie"

Let wel: Omdat FYI lank voor sms-boodskappe in besigheidskommunikasie bestaan ​​het, is dit meestal steeds aanvaarbaar.Behalwe dit, spel net uit wat jy regtig wil sê.

Dubbelsinnige terme

Sê of skryf so gou moontlik, en 99% van mense verstaan ​​dat jy "so gou as moontlik" bedoel.Alhoewel die betekenis daarvan universeel verstaan ​​word, beteken dit eintlik baie min.Een persoon se opinie oor ASAP verskil byna altyd heelwat van die persoon wat dit belowe.Kliënte verwag altyd so gou moontlik om vinniger te wees as wat jy kan lewer.

Dieselfde geld vir EOD (einde van die dag).Jou dag kan baie vroeër eindig as 'n kliënt s'n.

Daarom moet ASAP, EOD en hierdie ander dubbelsinnige akronieme vermy word: NLT (nie later as nie) en LMK (laat weet my).

Maatskappy en industrie jargon

"ASP" (gemiddelde verkoopprys) kan so gewild wees in jou werkplek soos die woorde "middagete."Maar dit het waarskynlik min tot geen betekenis vir kliënte nie.Enige jargon en afkortings wat algemeen vir jou is - van produkbeskrywings tot regeringstoesigagentskappe - is dikwels vreemd aan kliënte.

Vermy die gebruik van jargon wanneer jy praat.Wanneer jy skryf, is dit egter reg om die reël te volg wat ons hierbo genoem het: Spel dit die eerste keer uit, plaas die afkorting tussen hakies en gebruik die afkorting wanneer dit later genoem word.

Wat om te doen

Kortpadtaal – afkortings, akronieme en jargon – in teksboodskappe en e-pos is OK in 'n beperkte aantal situasies.Hou net hierdie riglyne in gedagte:

Skryf net hardop wat jy sou sê.Sal jy vloek, sê LOL of iets vertroulik of persoonlik met kollegas of kliënte deel?Waarskynlik nie.Hou dus ook daardie dinge uit geskrewe professionele kommunikasie.

Let op jou toon.Jy is dalk vriendelik met kliënte, maar jy is waarskynlik nie vriende nie, so moenie kommunikeer soos jy met 'n ou maat sou kommunikeer nie.Boonop moet besigheidskommunikasie altyd professioneel klink, selfs wanneer dit tussen vriende is.

Moenie bang wees om te bel nie.Die idee van teksboodskappe en, in die meeste gevalle, e-pos?Kortheid.As jy meer as een gedagte of 'n paar sinne moet oordra, moet jy waarskynlik 'n oproep maak.

Stel verwagtinge.Laat weet kliënte wanneer hulle teks- en e-posreaksies van jou kan verwag (dit wil sê, sal jy oor naweke of na-ure reageer?).

Kopieer vanaf internetbronne