Gaan voort, neem die vratte-en-al-benadering om kliënte te wen en te behou.Navorsers sê dit is die beter manier.

In plaas daarvan om net die wonderlike dinge van jou produkte en dienste te bevorder – en ons weet daar is baie – laat kliënte ook weet oor enige nadele.

Harvard Business School-navorsers Ryan W. Buell en MoonSoo Choi het bevind maatskappye kan meer klante lok wat meer spandeer en langer bly as hulle alles daar uitlê: Wys kliënte die nadeel van 'n produk.Vergelyk produkte en verduidelik wat die een erger maak as die ander.

"Wanneer kliënte 'n meer holistiese siening van die afwegings van 'n aanbieding het, help dit hulle om meer goed ingeligte keuses te maak, wat die kwaliteit van die kliënteverhouding verbeter."

Die studeerkamer

Die paar het na 'n groot bank gekyk, die rekeninge wat dit aangebied het en wat nuwe kliënte gekoop en gebruik het.

Mense wat 'n rekening oopgemaak het nadat hulle van nadele geleer het – dalk hoër fooie of laer rentekoerse – het elke maand 10% meer spandeer as kliënte wat net die voordele gehoor het!En ná nege maande was daardie vratkykende kliënte se kansellasiekoers 21% laer as die mense wat net van die voordele gehoor het.

Boonop was die kliënte wat van die nadele gehoor het, beter kliënte.Hulle was 11% minder geneig om laat betalings te maak.

Vra eers hierdie 3 vrae

Jy wil nie opraak en kliënte begin vertel van alles wat met jou produkte verkeerd kan gaan of kan loop nie.Maar 'n bietjie blootstelling sal nie skade doen nie.Navorsers stel voor dat jy hierdie vrae oorweeg voordat jy besluit wat die beste is om te openbaar:

• Sal die wrat 'n probleem openbaar wat ons in elk geval moet regmaak?As die fout wat jy deel, eintlik iets is wat reggestel moet word - en kan - word, ondersteun dit.Moenie iets deel wat jou organisasie laat lyk of dit nie doeltreffend of met vertroue funksioneer nie.
• Sal die wrat ons mededingers meer aantreklik laat lyk?As die fout iets is wat jou mededingers kan of wel benut – want hulle is werklik beter op daardie gebied – wil jy nie daarmee spog nie.In plaas daarvan wil jy dit minimaliseer.
• Sal die vergelyking kliënte lamlê?Om kliënte die hele storie te laat weet, bou 'n deursigtige verhouding.Maar soms is te veel inligting oorweldigend en klante laat vaar die keuse heeltemal omdat hulle nie 'n besluit kan neem nie.As jy kort kolpuntinligting kan maak wat die voor- en nadele vergelyk, is dit veilig.Meer detail is te veel detail.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet