So, jy kan nie deesdae met kliënte kommunikeer nie.Dit beteken nie dat jy nie die kliëntervaring intiem kan laat voel nie.Hier is hoe om die ervaring te versoet terwyl jy sosiaal distansieer.

Die sleutel is om ervarings nou meer persoonlik te maak, of jy kliënte gereeld, selde of nooit sien nie – en of daardie ervarings deur maskers, oor die telefoon of aanlyn is.

Hier is kundige advies en bewese strategieë om die kliënt-ervaring beter te maak terwyl daar afstand gehou word:

1. Maak ondersteuning persoonlik

Mense het minder menslike kontak.So baie het hul fone gebruik om werklik weer met mense te praat, eerder as om net te SMS of op sosiale media te plaas.Dit is jou geleentheid om ervarings te personaliseer deur kliënte aan te moedig om tyd te spandeer om met jou kundiges te praat.

Byvoorbeeld, e-posverskaffer Superhuman gee kliënte 'n opleidingsessie van 30 minute wanneer hulle aanmeld.Dit is nie net aanlyn tutoriale en YouTube-video's nie.Dit is 'n diens pro wat kliënte deur die stelsel loop.En kliënte is so lief vir die ervaring dat hulle vir die diens betaal as daar soveel gratis e-posverskaffers daar buite is.

Net so bied 'n plantafleweringsdiens kliënte Plant Mom, 'n span kundiges wat kliënte deur 'n plantkrisis of net onderhoud kan praat.

2. Gaan ou skool

Die handgeskrewe woord hou nog baie sentiment in.Daar kom nie meer baie persoonlike boodskappe in mense se posbusse nie, so as mens dit doen, staan ​​dit uit.

'n Juwelierswinkel wat groot genoeg geword het om 'n teenwoordigheid op Amazon te kry, stuur persoonlike dankie-boodskappe met bestellings so klein soos 'n enkele, goedkoop armband.Net so voeg Min & Mon, 'n handsak- en bykomstighede-etiket, 'n persoonlike nota by wat elke kliënt aanspreek.Die eienaars sê hulle voel bevoorreg dat kliënte hulle gekies het.

3. Gee frontliniediens-proffe die krag om te beïndruk

Baie organisasies sê aan frontliniediens-, verkope- en ondersteuningspersoneel om reg te doen deur kliënte.Maar net sommige sit hul geld waar hul mond is, en gee werknemers die hulpbronne om kliënte se ervarings persoonlik en spesiaal te maak.

Artifact Uprising het byvoorbeeld nie aan werknemers 'n handboek gegee om kliënte se probleme op te los of met oplossings vorendag te kom nie.In plaas daarvan het hulle hulle aangemoedig om kreatief en verstandig te wees.In een geval het dit daartoe gelei dat 'n kliëntervaring-professional met produksiewerknemers saamgewerk het om 'n spesiale "verlowingsboek" te skep vir 'n klant wat dit in die vooruitsig gestel het, maar nie presies geweet het hoe om dit te maak nie.

4. Verhoog jou sosiale media-speletjie

Sommige kliënte beskou sosiale media as 'n persoonlike ervaring, solank hulle aan 'n regte persoon aan die ander kant van die klets verbind voel.Dit beteken minder chat bots en meer werklike mense.

Moedig diensvoorspelers aan wat jou sosialemediaplatforms hanteer om regte foto's van hulself in hul profiel te plaas en iets persoonliks (maar nie te persoonlik nie) by te voeg – soos 'n stokperdjie, affiniteit vir troeteldiere of onderwerpbelangstelling.

5. Maak tyd vir empatie

Kliënte wil meer as ooit kontak maak met die mense met wie hulle praat.Gee werknemers ekstra tyd om verbindings te maak, ekstra belangstelling te toon en kommer uit te spreek wanneer nodig.Fokus op kwaliteitoproepe, nie net op kwantiteit nie.

Byvoorbeeld, (en dit is 'n persoonlike ervaring), het 'n sensuskontroleerder wat gevra het oor primêre en sekondêre koshuise van kinders in my huishouding, opgekikker toe ek haar vertel die kollege wat my dogter bygewoon het.Dit blyk, het die sensuswerknemer vir my gesê, haar kêrel het na dieselfde klein skooltjie gegaan en sy besigheid se naam genoem deur die universiteit se naam agteruit gespel.'n Vinnige verbindingsverhaal het 'n alledaagse ervaring onvergeetlik en persoonlik gemaak.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet