Sosiale media het proaktiewe kliëntediens makliker as ooit gemaak.Benut u hierdie geleentheid om kliëntelojaliteit 'n hupstoot te gee?

Tradisionele proaktiewe kliëntedienspogings - soos algemene vrae, kennisbasisse, outomatiese kennisgewings en aanlynvideo's - kan kliëntebehoudkoerse tot soveel as 5% verhoog.

Sosiale media bied 'n selfs breër vermoë om voor kliënte se behoeftes, vrae en bekommernisse te bly.Dit stel maatskappye in staat om uit te reik na kliënte (of voornemende kliënte) wanneer hulle direk of indirek 'n handelsmerk, produk of sleutelterm wat met die besigheid verband hou genoem het.

Deur sosiale media te luister en te monitor, het klante-ervaring professionele persone meer kanse om met kliënte te skakel.Die geleenthede is volop: Byna 40% van twiets is kliëntediensverwant.Spesifiek, hier is die uiteensetting:

• 15% kom voor as gevolg van klante-ervarings
• 13% gaan oor produkte
• 6% gaan oor dienste en fasiliteite, en
• 3% hou verband met ontevredenheid.

Hier is top vyf maniere waarop maatskappye proaktiewe diens in sosiale media kan verbeter om lojaliteit te versterk en nuwe kliënte te betrek:

1. Sien al die kwessies

Terwyl 37% van twiets kliëntediensverwant is, is net 3% daarvan gemerk met die belangrike Twitter @-simbool.So baie kwessies word nie vir maatskappye duidelik gemaak nie.Kliënte plaas indirek, en dit verg 'n bietjie meer as om te monitor vir die gebruik van jou handvatsel.

Twitter bied oplossings wat professionele kliënte kan help om toegang tot meer gefiltreerde data te kry.Dit sal help om kliëntegesprekke te dryf op grond van sleutelwoorde, liggings en sekere taal wat 'n maatskappy kies.

2. Sien 'n probleem, deel die oplossing

Jy weet dit is amper altyd beter om kliënte van 'n probleem te vertel voordat hulle dit aan jou moet rapporteer.Sosiale media bied moontlik die vinnigste manier ooit om kliënte van 'n probleem in kennis te stel.Nog belangriker, jy kan vir hulle sê dat jy dit regmaak.

Gebruik jou sosiale media-teenwoordigheid as 'n klinkende toeter wanneer daar kwessies is wat 'n groot aantal kliënte raak.Sodra jy die probleem verduidelik het, sluit in:

• wat jy doen om dit reg te stel
• 'n geskatte tydlyn om dit reg te stel
• hoe hulle 'n persoon meer direk kan kontak met vrae of terugvoer, en
• wat hulle kan verwag sodra die stof gaan lê het.

3. Deel ook die goeie goed

Sosiale media is 'n kragtige platform om die massas te laat weet wanneer iets fout is.Moenie dit miskyk as 'n ewe kragtige hulpmiddel om goeie nuus en waardevolle inligting oor te dra nie.

PlayStation plaas byvoorbeeld gereeld 'n verskeidenheid inligting: skakels na relevante inligting (wat dalk nie eers deur die maatskappy vervaardig word nie), uitnodigings om na maatskappyvergaderings te kyk en insiggewende video's.Plus, sodra dit met kliënte in aanraking kom, sal PlayStation soms hertwiet wat kliënte te sê het.

4. Beloon lojaliteit

Onthou jy Blue Light Specials?Kmart se blitsverkope op items wat klante eintlik wou hê, was belonings vir lojale klante wat in die winkel inkopies doen.Hulle gebruik dit vandag nog aanlyn.

Dieselfde soort proaktiewe belonings kan op sosiale media gebeur.Plaas afslagkodes of spesiale aanbiedinge vir kort tydperke.Moedig kliënte aan om hulle te deel met ander kliënte wat by jou sosiale media-volgelinge sal aansluit.

5. Leer kliënte

Wys kliënte hoe om jou produkte of dienste nog beter te gebruik voordat hulle verveeld raak of belangstelling verloor.

Whole Foods doen dit deur gereeld wenke te plaas oor hoe om beter te kook.Dit sluit resepte in wat saamgetrek kan word met produkte wat hulle verkoop.

Post Planner, wat mense help om hul sosiale media-rekeninge te bestuur, het meer as 600 blogplasings wat toegewy is om kliënte en volgelinge op te voed oor hoe om sosiale media meer effektief te gebruik.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet