Sonder goeie kliëntediens kan jou maatskappy sink!Skrikwekkend, maar navorsing-bewys waar.Hier is wat jy moet weet (en doen).

Kliënte gee om vir jou produkte, tegnologie en sosiale verantwoordelikheid.

Maar hulle sit hul geld op kliëntediens en die algehele ervaring.Diens korreleer ernstig met beter besigheidsresultate.So jy wil jou geld plaas waar kliëntediens is.

Wat die syfers wys

Navorsers het bevind:

• 84% van organisasies wat werk om kliëntediens te verbeter, sien 'n bult in inkomste
• 75% van kliënte sal terugkeer na 'n maatskappy met uitstekende kliëntediens
• 69% van kliënte sal 'n maatskappy aanbeveel aan ander na 'n goeie kliënt ervaring, en
• 55% van kliënte het gekoop omdat die maatskappy 'n reputasie gehad het vir uitstekende kliëntediens.

Wat jy kan doen om die beste by diens te wees

Baie maatskappye fokus uitsluitlik op die bekendstelling van nuwe produkte of die bevordering van tegnologie om kliënte te verkry en te behou.Natuurlik, dit is belangrik - kliënte wil wel "nuwe" hê - maar die verbetering van diens het byna altyd 'n groter impak op die verkryging en behoud van kliënte.

Hier is wenke wat fokus op elk van die vier kritieke opnamebevindinge wat hierbo genoem is:

VERBETER DIENS OM INKOMSTE TE VERHOOG

Maak die verbetering van kliëntediens 'n prioriteit.Dit is die enigste manier waarop jy dit 'n werklikheid kan maak.

Die sleutel is om ondersteuning van die C-suite te kry.Om dit te doen, het jy ook getalle nodig.Fokus op een of twee maatstawwe wat jy reeds in kliëntediens naspoor - byvoorbeeld aantal een-en-klaar-ervarings of tevredenheid met een kommunikasiekanaal.Toon die positiewe styging in resultate wat plaasgevind het na opleiding, prosesveranderings of tegnologie-investering om meer ondersteuning te kry vir voortgesette of nuwe pogings.

KRY MEER KLIËNTE OM TERUG TE KOM

Dikwels probeer kliënte 'n maatskappy vir sy produk of diens.Hulle bly vir die uitstekende kliëntediens.Selfs al was die produk in orde, sal goeie diens hulle laat terugkom.

Sommige van die beste maniere om diens te lewer wat kliënte laat terugkom:

• Wees buigsaam.Streng reëls en gedateerde beleide is nie goeie maniere om vriende te maak met kliënte nie.Deur die voordele van die frontliniediens 'n mate van buigsaamheid toe te laat wanneer hulle kliënte help, gee hulle geleenthede om beter ervarings te bou.Bly getrou aan reëls wat veiligheid verseker.Verskaf riglyne wat goeie werknemers laat oordeel.
• Bemagtig werknemers met opleiding.Wanneer frontlinie-werknemers deeglik verstaan ​​hoe jou besigheid werk en sukses behaal, sal hulle toegerus wees om die regte oordeelsoproepe in dienssituasies te maak – die soort oproepe wat kliënte behaag en die regte ROI vir die maatskappy kry.
• Gee tyd.Werknemers wat nie onder toesig voel om kwantiteitdoelwitte te bereik nie, sal kwaliteit verwagtinge oortref.Gee frontliniediens-professionele die tyd (vergesel van buigsaamheid en opleiding) wat hulle nodig het om kliëntevrae en kwessies doeltreffend en op uitstekende wyse te hanteer.

MAAK DIT MAKLIK OM DIE WOORD TE VERSPREI

Gelukkige kliënte versprei die woord.Sodra jy die elemente het om kliënte in die spel te betower, maak dit vir hulle maklik om ander van die ervaring te vertel en hulle sal.

Byvoorbeeld, onderaan e-posboodskappe, nooi hulle om hul sosiale media-volgelinge van die ervaring te vertel of 'n uitroep op jou bladsye te gee (sluit jou URL's in).Volg hulle in sosiale media en deel hul positiewe nuus – en hulle sal dit soms vir jou doen.Vra kliënte wat positiewe terugvoer gee om aanlyn resensies te gee.

VIND JOU REPUTASIE MAKERS

Aangesien die meeste kliënte koop omdat hulle hoor jy het 'n goeie kliëntediensreputasie, moedig kliënte aan om jou reputasie-makers te wees.

Bied aansporings vir goeie resensies, verwysings en inleidings.Sommige maatskappye gee afslag vir kliënte se pogings om hul name daar te kry.Ander bied proewe of gratis goedere.Of jy kan dollars gee van 'n volgende aankoop vir die kliënt wat verwys en die nuwe kliënt.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet