Alhoewel jy waarskynlik steeds kliënte ondersteun in 'n krisis soos die epidemie, sal jou kliënte waarskynlik nie soveel koop nie as gevolg van professionele en persoonlike onsekerheid.

Maar hoe jy hulle elke dag behandel en die waarde wat jy nou lewer, sal op die lang termyn 'n verskil maak.

Hier is ses dinge wat jy nou kan doen om die ervaring uit die boonste rakke te hou en jou organisasie in te stel om voort te gaan met sukses wanneer kliënte weer meer normaal spandeer.

Dek die basiese beginsels

Werk eerstens gereeld klante op oor jou bedrywighede – die diens, produkte en ondersteuning wat vir hulle beskikbaar is.Deel ure, beste maniere om jou te koop of te kontak en jou veiligheidsmaatreëls op jou sosiale platforms, in advertensies en deur e-pos ten minste weekliks.

Om net in kontak te bly, te kommunikeer wat jy doen – en wat jy vir kliënte doen – help om verhoudings te handhaaf.

Bestudeer jou kliënte

Selfs met minder kliënteaktiwiteit, is dit belangriker as ooit om daardie aktiwiteit te monitor.Wat klante nou doen, kan jou help om aan hul nuwe behoeftes te voldoen wanneer die krisis bedaar.

Gebruik jou bestaande stelsels, plus besonderhede van frontlinie-werknemers se interaksies met kliënte, om ten minste weekliks deeglik na hul versoeke, vrae en koopgewoontes te kyk.Indien moontlik, ontleed dit alles daagliks, want behoeftes verander so vinnig in moeilike tye.

Identifiseer onvervulde behoeftes, nuwe pynpunte en opkomende neigings sodat jy 'n hupstoot kan kry om daarop te reageer.

Kry meer digitaal

Kliënte is gevra om sosiale afstand te neem, en hulle sal waarskynlik voortgaan om dit te doen, en hulle sal meer staatmaak op sosiale media om in kontak te bly met mense en besighede vir professionele en persoonlike redes.Jy wil ook meer as ooit in hul digitale wêreld wees.

Vra of wys werknemers toe om met kliënte te skakel en jou handelsmerk te bevorder en wat jou organisasie doen.Plaas inligting wat kliënte sal help om die gebruik van jou produkte en oplossings te maksimeer.Of verbind hulle met inhoud wat aan intydse behoeftes voldoen wat nie noodwendig in jou gebied van ondersteuning is nie (soos persoonlike finansies of veiligheid).Plaas lighartige items.Nooi hulle om ook goeie nuus op jou sosiale kanale te deel.

Heroorweeg jou ervaring

Die klantereis – van ontdekking tot verkoop tot ondersteuning en lojaliteit – sal waarskynlik moet verander.Kyk na elke raakpunt en, vir diegene wat nie nou digitaal is nie, vind maniere om hulle vorentoe digitaal te omskep.

Kan jy dit byvoorbeeld vir kliënte makliker maak om spesiale bestellings aanlyn te plaas?Moet jy jou katalogus slimfoon vriendelik kry?Is daar stappe wat jy kan uitskakel sodat kliënte vinniger kan bestel en hul produkte kan kry?

Evalueer beleide

Nou is die tyd om meer buigsaam te wees.Kliënte ondervind ongekende probleme.Soek beleide wat dit beperk en buig waar moontlik.

Miskien kan jy laat- of kansellasiefooie uitskakel.Of dalk kan jy waarborgdekking verleng.Wat anders kan jy verander om kliënte minder pynpunte te gee?

Neem deel

Laat kliënte weet wat jy ook doen om te help.Gee werknemers hul tyd om plaaslike voedselverspreiding te help?Werk sommige op die voorste linie?Het u produkte of dienste wat gebruik word om die pandemie te beveg?Hoe het jou organisasie bygedra tot die gemeenskap en sy behoeftes?

Dis nie spog nie.Dit laat kliënte weet dat jy omgee vir meer as om te verkoop.Dit kan selfs meer deelname inspireer.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet