Die meeste B2B-maatskappye gee nie aan kliënte die digitale krediet wat hulle verdien nie - en die kliënt-ervaring kan daarvoor seermaak.

Kliënte is vaardig of hulle B2B of B2C is.Hulle doen almal navorsing aanlyn voordat hulle koop.Hulle soek almal antwoorde aanlyn voordat hulle vra.Hulle probeer almal probleme aanlyn oplos voordat hulle kla.

En baie B2B-kliënte vind nie wat hulle wil hê nie.

Hou nie tred nie

Trouens, 97% van professionele kliënte dink gebruikergegenereerde inhoud – soos portuurbeoordelings en groepbesprekings – is meer geloofwaardig as die inligting wat die maatskappy daar uitbring.Tog verskaf baie B2B-maatskappye nie aanlyn-instrumente nie, sodat kliënte met mekaar kan kommunikeer.En sommige van diegene wat dit wel doen, hou nie tred met hul B2C-eweknieë nie.

'n B2B-netwerk kan nie presies soos 'n B2C-netwerk werk nie.Onder die redes: Daar is net nie soveel kliënte wat bydra nie.Kliënte se vlak van belangstelling en kundigheid vir 'n B2C- en B2B-produk verskil heelwat.B2B-passie is gewoonlik meer prakties as B2C - kogellagers en wolkberging is immers nie geneig om dieselfde emosies as laataand-taco's en toiletpapier uit te lok nie.

Vir B2B's benodig kliënte gewoonlik tegniese inligting, nie staaltjies nie.Hulle het professionele antwoorde meer nodig as sosiale betrokkenheid.Hulle het meer gerusstelling nodig as verhoudings.

So, hoe kan 'n B2B 'n aanlyn netwerk vir kliënte bou en in stand hou wat hul ervaring met die maatskappy verbeter?

Eerstens, moenie probeer om B2C aanlyn ervarings te herhaal nie.Bou dit eerder op grond van drie sleutelelemente wat konsekwent voorkom in B2B-organisasies wat suksesvolle aanlynnetwerke het:

1. Reputasie

Professionele persone neem om ander redes as verbruikers aan aanlyngemeenskappe deel.Hulle word aktief omdat die netwerk help bouhullereputasie in 'n groter professionele gemeenskap.Verbruikers word gewoonlik meer deur die sosiale verbintenis gedryf.

B2B-gebruikers wil leer, deel en kry soms professionele voordele uit 'n aktiewe deel van 'n aanlyn gemeenskap.B2C-gebruikers stel nie so belang in onderwys nie.

Die navorsers het byvoorbeeld hierdie sukses gedeel: 'n Groot Duitse sagtewaremaatskappy het 'n groot sprong in gebruikersaktiwiteit gesien.Gebruikers het hul eweknieë punte gegee in waardering vir goeie inhoud en insigte.Sommige kliënte het hierdie punte in werksaansoeke binne die bedryf opgemerk.

2. Breë reeks onderwerpe

B2B-firmas wat sterk aanlyngemeenskappe het, bied 'n wye reeks inhoud.Hulle fokus nie net op hul produkte of dienste nie.Dit sluit navorsing, witskrifte en kommentaar in oor onderwerpe wat relevant is tot hul kliënte se besigheid.

Byvoorbeeld, 'n sagtewareverskaffer het meer as twee miljoen aktiewe gebruikers, meestal verkry deur gebruikers toe te laat om onderwerpe uit te brei as wat die maatskappy interessant gevind het.Kliënte gebruik die platform om inligting te deel wat hulle intrigeer en help.

Navorsers sê die ideale B2B-aanlyngemeenskap laat kliënte toe om in beheer te wees.

3. Maak oop

Ten slotte staan ​​wonderlike B2B digitale netwerke nie alleen nie.Hulle werk saam en integreer met ander organisasies en netwerke om hulle sterker en nuttiger vir kliënte te maak.

Byvoorbeeld, 'n Europese vervoerstelsel het 'n vennootskap met geleenthede, werkplekke en industrieverenigings aangegaan om sy V&A-databasis te verbeter, wat 'n sentrale spilpunt saamstel vir enigiemand wat betrokke is of belangstel in die vervoerbedryf.Vennote hou hul “voordeure” (hul netwerk- of V&A-bladsye lyk in ooreenstemming met hul organisasies se webwerwe), maar die inligting agter die deur is aan al die vennote gekoppel.Dit het die vervoerstelsel gehelp om kliëntebetrokkenheid met 35% 'n hupstoot te gee.Hulle kry en beantwoord nou meer vrae as ooit.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet