Goeie dinge gebeur wanneer jy kliënte 'n uitstekende ervaring gee.Om maar net 'n paar te noem...

• 75%aanhouom meer te spandeer as gevolg van 'n geskiedenis van groot ervarings
• Meer as 80% is bereid om meer te betaal vir die wonderlike ervarings, en
• Meer as 50% wat goeie ervarings gehad het, is drie keer meer geneig om jou maatskappy aan ander aan te beveel.

Dit is die harde kern, navorsingsbewese bewyse dat dit die moeite werd is om seker te maak dat kliënte uitstaande diens kry.Op 'n minder kwantifiseerbare vlak stem professionele klante-ervaring saam dat dit 'n plesier is om met kliënte te werk wat hoogs tevrede is.

Regte woorde baat almal

Baie van daardie wedersydse voordele is die resultaat van goeie gesprekke wat beter verhoudings bou.

Die regte woorde van 'n kliënt-ervaring-professional op die regte tyd kan die verskil maak.

Hier is 17 verhoudingsbou-frases en die beste tye om dit met kliënte te gebruik:

Aan die begin

• Hallo.Waarmee kan ek jou vandag help?
• Ek help jou graag met...
• Aangename kennis!(Selfs op die telefoon, as jy weet dit is die eerste keer dat jy praat, erken dit.)

In die middel

• Ek verstaan ​​hoekom jy … so voel/'n oplossing wil hê/gefrustreer is.(Dit bevestig dat jy ook hul emosies verstaan.)
• Dis 'n goeie vraag.Laat ek vir jou uitvind.(Baie effektief as jy nie die antwoord byderhand het nie.)
• Wat ek kan doen is …(Dit is veral goed wanneer kliënte iets versoek wat jy nie kan doen nie.)
• Kan jy vir 'n oomblik wag terwyl ek …?(Dit is perfek wanneer die taak 'n paar minute sal neem.)
• Ek sal graag meer hieroor wil verstaan.Vertel asseblief oor...(Goed om hul behoeftes uit te klaar en belangstelling te toon.)
• Ek kan sê hoeveel dit vir jou beteken, en ek sal dit 'n prioriteit maak.(Dit is gerusstellend vir enige kliënt met kommer.)
• Ek sou voorstel …(Dit laat hulle besluit watter pad om te neem. Vermy om vir hulle te sê,Jy behoort …)

Aan die einde

• Ek sal vir jou 'n opdatering stuur wanneer …
• Wees verseker, hierdie wil/ek sal/jy sal… (Laat hulle weet van die volgende stappe wat jy seker sal gebeur.)
• Ek waardeer dit opreg dat jy ons hiervan laat weet het.(Ideaal vir tye wanneer kliënte kla oor iets wat hulle en ander raak.)
• Waarmee anders kan ek jou help?(Dit laat hulle gemaklik voel om iets anders na vore te bring.)
• Ek sal persoonlik hierna omsien en jou laat weet wanneer dit opgelos is.
• Dit is altyd 'n plesier om saam met jou te werk.
• Kontak my asseblief direk by … wanneer jy iets nodig het.Ek sal gereed wees om te help.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet