Die heel beste maniere om voormalige kliënte terug te wen

176802677

Verlore kliënte verteenwoordig 'n groot gebied van geleenthede.Voormalige kliënte verstaan ​​jou produk en hoe dit werk.Boonop het hulle dikwels vertrek vir redes wat maklik reggestel kan word.

Hoekom vertrek kliënte?

As jy weet hoekom kliënte vertrek, is dit baie makliker om hulle terug te wen.Hier is die belangrikste redes waarom kliënte dalk ophou om met jou sake te doen:

  • Hulle is weggejaag deur 'n mededinger wat beter pryse, beter diens of 'n ander voordeel belowe het.
  • Hul organisasie het verander, en nuwe bestuur is nie bewus van die sterk punte van jou dienste of produkte nie omdat hierdie inligting nie deur hul voorgangers aan hulle deurgegee is nie.
  • Jy of jou maatskappy het versuim om te lewer soos belowe.
  • Jy of jou maatskappy laat vertroue of respek in die verhouding erodeer.

Versteekte rede

Daar kan ook een of ander verborge rede wees, soos die kliënt het 'n familielid in die besigheid waarmee hy of sy nou handel, koopgesag verloor het, of hul organisasie verlaat vir 'n ander posisie.

'n Onlangse opname van voormalige kliënte deur 'n Fortune 1000-maatskappy het getoon dat ongeveer 'n derde gesê het hulle sal terugkeer na die maatskappy wat hulle laat vaar het as hulle genader word.So natuurlik het die verkoopsmense wat die rekeninge verloor het, nie weer vir hul besigheid gevra nie.

Drie stappe na 'n terugwenprogram

'n Goeie wen-terug-program sluit 'n drie-stap poging in:

  1. Vind uit hoekom die kliënt opgehou koop het.Soek rekords vir leidrade en bel dan die kliënt en vra wat verkeerd geloop het.Probeer om 'n spesiale aanbod saam te stel wat aanspreek hoekom jy die rekening in die eerste plek verloor het.
  2. Doen navorsing oor die kliënt se huidige situasie.Die kliënt se besigheid het dalk verander.As jy verstaan ​​wat gebeur het, kan jy 'n beter aanbod skep wat voordeel sal trek uit daardie veranderinge.
  3. Maak die kontak.Bel die voormalige kliënt en laat hom of haar weet dat jy hul besigheid wil terugkry.

Die kans is goed dat jy nie 'n onmiddellike afspraak sal kry nie.Maar jy sal die saad plant.En dit sal die voormalige kliënt 'n alternatief gee ingeval hy of sy probleme ondervind met sy of haar huidige verskaffer.

Sommige verkopers wat 'n kliënt verloor, gaan deur verskeie emosionele reaksies: blameer iemand anders, word kwaad of hardloop en kruip weg.Suksesvolle verkoopsmense verstaan ​​die eb en vloei van besigheid en verhoudings.

Hier is 'n paar voorstelle om te gebruik wanneer jy wel 'n kliënt verloor:

  • Vind uit wat jou mededinger beter as jy gedoen het om die besigheid te kry.
  • Moenie aanneem dat dit prys was nie, selfs al is dit wat vir jou gesê word.
  • Moenie toelaat dat dit jou houding negatief beïnvloed nie.Hou daarmee aan.
  • Moenie voormalige kliënte van jou databasis afvee nie.Werk sommige van hulle in jou weeklikse skedule in.
  • Gaan voort om getuigskrifte en nuttige artikels aan u voormalige kliënte te stuur.
  • Het 'n spesifieke strategie om verlore besigheid te hanteer.

Onthou dat uithouvermoë oor die langtermyn baie voordeliger is as vinnige, korttermynsukses.

Die bou van kliëntelojaliteit

Om lojaliteit te bou beteken om op kliënte se behoeftes te fokus eerder as om net aan hulle te verkoop om te help om hul probleme op te los.Dit beteken om die verkoopspersoon se fokus van die produk of diens wat aangebied word na die behoeftes van die kliënt te verskuif.

Probeer om hierdie stappe te implementeer sodra jy 'n transaksie sluit:

  1. Kommunikeer gereeld.Deur in kontak met kliënte te bly, laat hulle weet dat jy aan hulle dink en hulle nie as vanselfsprekend aanvaar nie.Stuur gereeld nuttige inligting aan hulle, nie net advertensiemateriaal nie.Kliënte hou daarvan om te weet wat jy dink, nie net wat jy verkoop nie.Probeer om vir hulle te wys dat jy omgee, en wys dat jy bly is dat die kliënt met jou sake doen.
  2. Maak realistiese beloftes.Dit is aanloklik om te oorverkoop, veral wanneer daar strawwe mededinging betrokke is.'n Belofte wat nie nagekom word nie, is een van die hoofredes waarom rekeninge verlore gaan.Dit is beter om realisties te wees as om verpligtinge te maak wat jy dalk nie kan nakom nie.
  3. Reageer dadelik op kliënte se vrae of klagtes.'n Vinnige reaksie vertel die kliënt dat jy omgee;'n vertraagde een lewer die verkeerde boodskap.
  4. Wees op die vuurlyn en wees voorbereid om kwaad kliënte te hanteer wanneer dinge verkeerd loop.Verkopers is dikwels die eerste wat kontak met 'n ontevrede kliënt het of om bewus te word van 'n situasie wat ontevredenheid kan veroorsaak.Sien klagtes as geleenthede, aangesien dit bekend is dat dit kliëntelojaliteit bou om dit tot die klanttevredenheid op te los.
  5. Verseker kwaliteit.Om terugvoer te kry en op te volg om te verseker dat 'n produk of diens tot die kliënt se bevrediging gelewer is, kan groot voordele inhou in terme van die bevordering van kliëntelojaliteit.
  6. Koördineer werk met ander in die maatskappy om aan die kliënt se behoeftes te voldoen.Handhaaf 'n positiewe, produktiewe, kliënt-gefokusde klimaat waarin kliënte se behoeftes hoogste prioriteit geniet.
  7. Verskaf strategiese opvolg om te verseker dat die rekening positief bly.Deurlopende, herhaalde en verwysingsbesigheid kom van tevrede kliënte.Bly in kontak met die kliënt nadat die verkoop gedoen is en maak seker dat dit wat ooreengekom word, gedoen word.Wys jy is opreg besorg oor die kliënt se welsyn.Beplan vooruit om hul spesifieke probleme op 'n manier wat vir hulle waardevol is, op te los.

Hierdie instrumente om kliëntelojaliteit te verhoog is individueel nuttig, maar dit kan 'n aantal van hulle terselfdertyd neem om 'n beduidende impak te hê.Die belangrike punt om te onthou is dat as jy nie stappe doen om die kliënt se lojaliteit vas te vang nie, 'n mededinger waarskynlik sal doen.

Onderhoud lojale kliënte

Onderhoude met lojale kliënte is van onskatbare waarde, want hulle sal gewoonlik openhartig wees oor hoekom jy hul besigheid behou.Hulle is gewoonlik bereid om vir jou te vertel wat hulle van jou as 'n verkoopspersoon dink, jou maatskappy se produkte en dienste en jou kompetisie.Hulle kan ook terugvoer gee oor enige areas waar jy jou verkoopsmanskap kan verbeter.

 

Aangepas vanaf internet


Postyd: 15 Nov 2021

Stuur jou boodskap aan ons:

Skryf jou boodskap hier en stuur dit vir ons