Nuus
-
Is dit tyd om jou verpersoonlikingstrategie te heroorweeg?
Verpersoonlik jy die kliënt-ervaring meer as ooit?Dit is dalk tyd om jou strategie te heroorweeg.Hier is hoekom.Binne die volgende vyf jaar sal 80% van maatskappye wat belê het in die verpersoonliking van klante-ervarings hul pogings laat vaar omdat hulle sukkel om al die data te bestuur ...Lees meer -
Die sleutelbestanddele in elke kliënt se koopbesluit
Maak nie saak hoe kompleks jou produkte of dienste is nie, klante soek na vier dinge voordat hulle 'n koopbesluit neem.Hulle is: 'n produk 'n oplossing 'n waardige sakevennoot, en iemand wat hulle kan vertrou.Hulle soek verkopers wat hul probleme verstaan en waardeer en waardevolle eks...Lees meer -
Gebruik 5 emosies wat kliënte se koopbesluite lei
Hier is vyf van die mees algemene emosies wat vooruitsigte se koopbesluite rig, tesame met 'n paar kreatiewe maniere waarop verkopers elkeen kan benut wanneer hulle prospekteer: 1. Aanvaarding Vooruitsigte is voortdurend op soek na nuwe maniere om hul aansien binne 'n organisasie te verhoog ( of nywerheid...Lees meer -
4 'moetes' van 'n suksesvolle verkoopsstrategie
Hier is vier innoverende maniere om jou kliënte se behoeftes beter te verstaan, en die tipe diens te verskaf wat tot meer besigheid lei: Kapitaliseer uit hoe digitale tegnologie die verkoopsspeletjie verander het: As Bemarking 80% kreatief was en 20% logistiek in die vroeë jare 90's, dit is presies die teenoorgestelde ...Lees meer -
Kliënte spandeer nie – maar die ervaring tel steeds
Alhoewel jy waarskynlik steeds kliënte ondersteun in 'n krisis soos die epidemie, sal jou kliënte waarskynlik nie soveel koop nie as gevolg van professionele en persoonlike onsekerheid.Maar hoe jy hulle elke dag behandel en die waarde wat jy nou lewer, sal op die lang termyn 'n verskil maak.Hier is ses dinge wat jy kan doen...Lees meer -
Robo-bemarking?Dit is dalk nie te ver nie!
In die kliënt-ervaring-ryk het robotte en kunsmatige intelligensie (KI) 'n bietjie van 'n slegte rap, meestal as gevolg van dinge soos berugte outomatiese antwoorddienste.Maar met voortdurende verbeterings in tegnologie, het robotte en KI positiewe vordering in die wêreld van bemarking begin maak.U...Lees meer -
Hoe om proaktiewe sosiale kliëntediens beter te laat werk
sosiale media het proaktiewe kliëntediens makliker as ooit gemaak.Benut u hierdie geleentheid om kliëntelojaliteit 'n hupstoot te gee?Tradisionele proaktiewe kliëntedienspogings - soos algemene vrae, kennisbasisse, outomatiese kennisgewings en aanlynvideo's - kan kliëntebehoudkoerse verhoog namate ...Lees meer -
Maniere om deur klantweerstand te breek
Alhoewel dit belangrik is om aan te hou opdaag en idees en inligting aan vooruitsigte/kliënte te bied, is daar 'n lyn tussen volhardend en 'n oorlas wees.Die verskil tussen aanhoudend en 'n oorlas lê in die inhoud van jou kommunikasie.Om 'n oorlas te wees As elke kommunikasie...Lees meer -
7 wenke om klanteklagtes in verhoudingsbouers te verander
Kliëntklagtes kan 'n effektiewe hulpmiddel wees om 'n verhouding te versterk.Daar is drie redes hiervoor: Klagtes wys op areas wat verbeter moet word.Hulle dien ook as waarskuwingstekens dat 'n kliënt op die punt is om na 'n mededinger oor te skakel.Klagtes gee jou 'n tweede kans om s...Lees meer -
Jou krisis raak kliënte?Neem hierdie 3 stappe vinnig
Groot of klein, 'n krisis in jou organisasie wat kliënte raak, benodig vinnige optrede.Is jy gereed?Besigheidskrisisse kom in baie vorme voor – produksie-onderbrekings, mededinger-deurbrake, data-oortredings, mislukte produkte, ens. Jou eerste stap in die hantering van 'n krisis is van kritieke belang om kliënte se...Lees meer -
7 voorbeelde van lyftaal wat verkope vernietig
Wanneer dit by kommunikasie kom, is lyftaal net so belangrik soos die woorde wat jy praat.En swak lyftaal sal jou verkope kos, maak nie saak hoe goed jou toonhoogte is nie.Die goeie nuus: Jy kan leer om jou lyftaal te beheer.En om jou te help uitvind waar jy dalk moet verbeter, het ons...Lees meer -
5 van die slegste kliëntediensverhale - en lesse wat jy daaruit kry
Daar is een goeie ding oor dade van slegte kliëntediens: Mense wat omgee vir die kliënt-ervaring (soos jy!) kan waardevolle lesse leer oor hoe om beter te wees by hulle.“Die positiewe kliëntediensverhale definieer die model van uitstekende kliëntediensgedrag.Die negatiewe kliëntediens...Lees meer
