Die eerste kliënt-ervaring is baie soos 'n eerste afspraak.Jy het hulle genoeg geïnteresseerd gemaak om ja te sê.Maar jou werk is nie klaar nie.Jy sal meer moet doen om hulle verloof te hou – en aangenaam vir meer afsprake!Vir die kliënt-ervaring is hier vier maniere om betrokkenheid te verhoog.

Kliënte is besig, afgelei en gebombardeer met aanbiedinge van jou mededingers.Jy het dus taktiek nodig om op hulle gefokus te hou en by jou betrokke te bly.Hierdie wenke van die kenners by American Express sal help.

Leer hulle op

Of jy nou in 'n B2B- of B2C-situasie werk, jou kliënte wil waarskynlik meer weet oor die bedryf of omstandighede wat hulle daartoe gebring het om by jou te koop.

Gelukkig kan jy hulle professionele en/of persoonlike ontwikkeling op 'n verskeidenheid maniere en tye bied sodat hulle byna altyd iets kan vind wat by hul besige lewens pas.Jou bemarkings- en/of kliëntervaringspan het waarskynlik reeds opvoedkundige materiaal beskikbaar wat op ander maniere verpak kan word om onderweg-leer te akkommodeer.

Bou aanlyn kursusse en podcasts.Skep 'n biblioteek van die kursusse, plus aflaaibare wenkblaaie of witskrifte.Bevorder die "onderwysportaal" in jou sosiale media kanale.Stuur e-posboodskappe en nooi kliënte om toegang daartoe te verkry.Beloon hulle (dalk met 'n afslag) vir die gebruik van die kursusse.

Pop op

Die individue in nuwe verhoudings neem dikwels deel aan "verrassings-wederkerigheid", en gee onverwagte geskenke of vriendelikheid om te wys hoeveel elkeen vir die ander omgee en om die verhouding vorentoe te laat beweeg in 'n positiewe rigting.

Dieselfde kan geld vir besighede en professionele klante-ervaring wat probeer om die vuur lewendig te hou met nuwe kliënte.

Skep "pop-up" ervarings - kort, prettige geleenthede op 'n fisiese plek of aanlyn.Kondig die geleentheid in jou sosiale media kanale aan.Dinge om te probeer: blitsverkope eksklusief aan onlangse kopers, toegang tot kundiges in die veld waarin jou kliënte belangstel, vermaaklike geleenthede soos plaaslike kuns of sport, of toegang tot 'n nuwe, relevante boek.

Persoonlik opvolg

In 'n tyd wanneer die meeste kommunikasie deur rekenaars en toepassings gedoen word (nie eintlik met stem op die telefoon nie), sal persoonlike opvolg kliënte meer betrek as wat 'n sms of e-pos ooit kan doen.

Kliëntediens en verkoopspersoneel kan bel – selfs al gaan dit na stempos – na 'n eerste aankoop en deel 'n wenk om die beste uit die produk of diens te maak, en verwys hulle moontlik na jou webwerf vir die wenke.

Verpersoonlik meer

Net soos liefdesbriewe in 'n ontluikende romantiese verhouding, is een van die beste maniere om kliënte by jou professionele verhouding te betrek met persoonlike kommunikasie.

Ideaal gesproke verpersoonlik jy elke boodskap.Maar jy het waarskynlik te veel om te stuur en op te reageer vir verpersoonliking elke keer.Plus, kliënte verwag nie 'n persoonlike reaksie op 'n basiese navraag nie.

Maar erken dat elke nuwe kliënt nie elke boodskap wat jy stuur nodig het nie.Verdeel klante in kategorieë gebaseer op wat hulle gekoop het, hul voorkeure en demografie om seker te maak jy stuur vir hulle boodskappe, aanbiedinge en dankies wat presies pas.

Nog beter, gebruik jou CRM-stelsel om tred te hou met hul voorkeure en uitreik na hulle wanneer daardie goed te koop aangebied word of iets soortgelyks beskikbaar word.

Hulpbron: Aangepas vanaf internet